Phần mềm CRM Mobile là gì – 7 Tiêu chí lựa chọn CRM APP

CRM mobile hay còn gọi là CRM mobile app – là 1 loại ứng dụng cài đặt trên điện thoại được phát triển bởi các nhà cung cấp phần mềm CRM. Với ứng dụng này, bạn hoàn toàn có thể cập nhật, tra cứu, quản lý khách hàng cùng các tương tác, giao dịch của họ cũng như quản lý  công việc của đội ngũ kinh doanh từ xa, mọi lúc, mọi nơi.

Mobile-crm
Hiểu được những quyền lợi chi tiết cụ thể CRM mobile mang lại, nắm được những tiêu chuẩn lựa chọn ứng dụng CRM sẽ giúp bạn thuận tiện tìm được phần mềm CRM mobile tương thích. Hãy cùng MISA mày mò trong bài viết dưới đây nhé !

I – CRM Mobile là gì?

Trước khi tìm hiểu CRM mobile, chúng ta cùng xem lại khái niệm về CRM, bởi đây chính là phần “gốc” của CRM trên mobile. CRM có tên trong tiếng anh là Customer Relationship Management Software (nghĩa tiếng Việt: Quản lý quan hệ khách hàng).

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM là công cụ giúp doanh nghiệp thực hiện tương tác, lưu trữ và quản lý các tương tác (cuộc trao đổi, trò chuyện; báo giá, giao dịch mua – bán;…) giữa doanh nghiệp với khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng và khách hàng trên nhiều kênh email, tin nhắn, điện thoại…

CRM-mobile-app
ĐĂNG KÝ NHẬN TÀI KHOẢN TRẢI NGHIỆM CRM MIỄN PHÍ 15 NGÀY

CRM mobile (CRM app) là 1 hình thức sử dụng phần mềm CRM trên các thiết bị di động kết nối Internet như: smartphone, máy tính bảng… bằng việc cài đặt ứng dụng (CRM app) và đăng nhập với tài khoản đã được cung cấp bởi nhà phát triển phần mềm. Mobile CRM hỗ trợ doanh nghiệp thu nhập số điện thoại, vị trí, địa chỉ IP, hành trình mua hàng của khách hàng khi họ ghé thăm website mà không cần điền bất kì form nào.

CRM mobile giúp các cá nhân hay nhóm Marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng và nhà quản lý truy cập, tra cứu, cập nhật và theo dõi các thông tin mọi lúc, mọi nơi trên điện thoại mà vẫn đảm bảo tính an toàn, bảo mật cao.

Xem thêm về CRM phiên bản Mobile :

II – Tại sao CRM APP lại cần thiết?

Theo báo cáo mới đây của Appota (công ty chuyên phát triển nền tảng giải trí di động tại Việt Nam) về “Thị trường ứng dụng di động 2021”, Việt Nam hiện có khoảng 70% dân số sử dụng điện thoại di động và trung bình họ dành 3 giờ 18 phút để sử dụng Internet trên di động (con số này thực tế sẽ cao hơn nhiều đối với một số nhóm dân số Việt Nam).

Điều này cho thấy những thiết bị di động, đặc biệt quan trọng là điện thoại thông minh đã và đang là một trong những thiết bị liên kết được chăm sóc bậc nhất nhờ sự tiện nghi và giá tiền của nó .
Nguoi-dung-mobile-ngay-cang-tang-len
ĐĂNG KÝ NHẬN TÀI KHOẢN TRẢI NGHIỆM CRM MIỄN PHÍ 15 NGÀY

Hẳn bạn còn nhớ trước đây, tất cả chúng ta đã từng cảm thấy khá phức tạp khi sử dụng phần mềm nào đó, từ việc thiết lập đến việc sử dụng và duy trì. Thế nhưng thời nay, mọi thứ trọn vẹn khác. Với phần mềm CRM nền tảng On Cloud ( tàng trữ đám mây ), bạn hoàn toàn có thể dùng phần mềm trên bất kể thiết bị liên kết Internet nào .
Trong thời kỳ shopping tiêu dùng và BigData lên ngôi thì việc chiếm hữu được tài liệu người mua là chìa khóa mấu chốt để thôi thúc doanh nghiệp growth hacking. Do đó, dịch vụ Mobile CRM được dự báo sẽ cực kỳ tăng trưởng trong tiến trình tới .
Hiện nay trên thị trường tại Nước Ta thì đã có 2 nhà mạng tương hỗ công nghệ tiên tiến Mobile CRM đó là Viettel và Mobiphone. Trong đó thì có Mobiphone tương hỗ khá rất đầy đủ thêm cho Mobile CRM với nhiều tiện ích về Automation để giúp doanh nghiệp tự động hóa những hoạt động giải trí về E-Mail, SMS Marketing …
Các dịch vụ Mobile CRM lúc bấy giờ được cung ứng trên thị trường gồm có :

  • Quản lý thông tin dữ liệu người mua
  • Marketing trên nhiều nền tảng : E-Mail, Marketing, Social, SMS, tổng đài … .
  • Lên ngữ cảnh chăm nom người mua sử dụng mạng lưới hệ thống Automation
  • Thiết lập và quản trị KPI cho doanh nghiệp .

ĐĂNG KÝ NHẬN TÀI KHOẢN TRẢI NGHIỆM CRM MIỄN PHÍ 15 NGÀY

Phần mềm mobile CRM thể hiện được tính ứng dụng, đáp ứng xu thế của thời đại và hành vi người dùng. Hãy cùng tìm hiểu CRM mobile mang lại những lợi ích cụ thể gì, tiêu chí nào để đánh giá CRM mobile tốt và có những phần mềm mobile CRM nào đang được tin dùng nhất hiện nay nhé.

III – Lợi ích của phần mềm Mobile CRM

Mobile CRM mang đến rất nhiều quyền lợi cho doanh nghiệp như thuận tiện quản trị từ xa, trấn áp số liệu tức thời, tiết kiệm ngân sách và chi phí ngân sách …
Loi-ich-crm-mobile-cho-doanh-nghiep
Trong số lượng giới hạn bài viết này, chúng tôi sẽ đề cập chi tiết cụ thể hơn đến quyền lợi mà phần mềm CRM trên mobile mang lại trực tiếp cho 3 đối tượng người tiêu dùng sau :

  • Nhân viên kinh doanh thương mại
  • Nhà quản trị kinh doanh thương mại, bán hàng
  • Khách hàng

1. Đối với nhân viên kinh doanh

Nhân viên của bạn sẽ không còn gò bó vào bàn thao tác cùng chiếc máy tính để update những thông tin họ có được. Với CRM Mobile, mọi thứ hoàn toàn có thể thuận tiện update từ xa, ở bất kỳ nơi đâu và bất kỳ khi nào chỉ với vài thao tác đơn thuần trên CRM APPS .
Tinh-nang-check-in-tren-mobile

  • Cập nhật tức thời những chủ trương bán hàng, chỉ tiêu kinh doanh thương mại hay thông tin quan trọng từ nhà quản trị hoặc ban chỉ huy .
  • Scan thông tin từ cardvisit và ngay lập tức thông tin người mua tiềm năng, người mua được lưu ngay vào mạng lưới hệ thống .
  • Thực hiện tương tác với người mua trên điện thoại thông minh : gọi điện qua tổng đài VOIP, SMS, E-Mail. Các hoạt động giải trí sẽ tự động hóa được ghi nhận trên mạng lưới hệ thống .
  • Cập nhật tình hình đi thị trường, hiệu quả cuộc gặp người mua … chỉ trong 1 phút .
  • Nhanh chóng tra cứu kho hàng, tình hình triển khai hợp đồng, đơn hàng, nợ công …
  • Thiết lập làm giá, hợp đồng, đơn hàng và trình ký duyệt ngay trên app .
  • Có thêm nhiều thời hạn để bán hàng hơn thay vì tiêu tốn nó cho những thủ tục hành chính ( nhập liệu, thủ tục, sách vở … )
  • Theo dõi sát sao tình hình triển khai KPI của mình để dữ thế chủ động hoàn thành xong tiềm năng .
  • Không mất thời hạn báo cáo giải trình hằng ngày hay tổng hợp số liệu báo cáo giải trình hàng tuần, hàng tháng … cho cấp trên .

Việc sử dụng CRM Mobile giúp nhân viên kinh doanh của bạn có thêm hơn 200 giờ lao động của nhân viên mỗi năm và năng suất công việc tăng lên từ 47%.  Điều này là do các thiết bị di động cho phép người dùng tự do làm việc từ bất cứ đâu phù hợp nhất với họ.

2. Đối với nhà quản lý

Là một nhà quản trị, bạn phải giám sát, thống kê giám sát được việc làm của nhân viên cấp dưới để nhìn nhận hiệu suất cao và kiểm soát và điều chỉnh tương thích. Qua những quyền lợi mà CRM APPS mang lại cho nhân viên cấp dưới, chắc rằng bạn cũng đã thấy được CRM mobile tương hỗ bạn nhiều thế nào trong công tác làm việc quản trị việc làm của nhân viên cấp dưới .
Loi-ich-crm-mobile-voi-nha-quan-ly
Tất nhiên, những gì bạn nhận được từ CRM mobile không dừng lại ở đó. Ngoài ra CRM Moblie còn có những quyền lợi ngoạn mục khác nữa :

  • Nắm bắt tức thời tình hình kinh doanh thương mại qua hàng chục báo cáo giải trình bằng biểu đồ. Giúp bạn tiết kiệm chi phí đáng kể thời hạn tổng hợp số liệu, lập bảng biểu nhìn nhận và đặc biệt quan trọng, số liệu kinh doanh thương mại bạn có luôn có tính đúng mực cao nhất giúp bạn nhìn nhận đúng tình hình kinh doanh thương mại của doanh nghiệp .
  • Giữ chặt “ gia tài ” cho doanh nghiệp – chính là data người mua. 100 % tài liệu người mua được tàng trữ tập trung chuyên sâu trên phần mềm với tính năng phân quyền truy vấn, bảo vệ tài liệu bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin .
  • Theo dõi vừa đủ, chi tiết cụ thể những tương tác giữa nhân viên cấp dưới với người mua, qua đó chớp lấy được những lỗ hổng trong phương pháp bán hay những yếu tố cần cải tổ để nâng cao tỉ lệ quy đổi người mua tiềm năng thành người mua .
  • Quản lý tiến trình bán hàng : thuận tiện kiến thiết xây dựng quy trình tiến độ kinh doanh thương mại chuyên nghiệp xuyên suốt cả 3 hoạt động giải trí Marketing, bán hàng, chăm nom người mua .
  • Quản lý nhân viên cấp dưới : chớp lấy hàng loạt những việc làm của nhân viên cấp dưới nhằm mục đích kịp thời hướng dẫn, huấn luyện và đào tạo, tương hỗ, phân chia nhân sự hài hòa và hợp lý đạt hiệu suất cao trong từng vị trí .

3. Đối với khách hàng

Mục tiêu kinh doanh thương mại của bạn là hướng đến việc làm hài lòng người mua, qua đó bạn có được doanh thu, lệch giá, tên thương hiệu, thị trường … Vậy thì CRM MOBLIE chính là 1 trong những công cụ giúp bạn đạt được điều đó .
Customer-satisfaction
Bạn hẳn đã thấy CRM mobile giúp bạn và đội ngũ của mình tăng hiệu suất việc làm thế nào. Mọi thứ đều trở nên thuận tiện, nhanh gọn với những nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại, và vì thế, người mua được thưởng thức dịch vụ nhanh hơn, tuyệt vời và hoàn hảo nhất hơn .

IV – 7 lưu ý khi lựa chọn CRM mobile app

khi lựa chọn CRM mobile để sử dụng, các doanh nghiệp cần chú ý tới một số lưu ý sau đây:

1. CRM Mobile không bị giới hạn chức năng, tính năng

Sử dụng CRM APP trên thiết bị nhỏ gọn như mobile không có nghĩa là nó bị số lượng giới hạn những công dụng và tính năng. Một CRM bạn nên lựa chọn là phần mềm khi dùng trên điện thoại cảm ứng vẫn phải bảo vệ những công dụng, tính năng như dùng trên máy tính gồm có quản trị tài liệu người mua, giám sát việc làm, theo dõi những tương tác, thanh toán giao dịch ; tự động hoá …

2. Mobile CRM đơn giản, dễ sử dụng, phù hợp nhu cầu

Cho dù phần mềm, ứng dụng ( App ) có tốt đến đâu, mang lại nhiều quyền lợi thế nào nhưng nếu nó khiến cho bạn và đôi ngũ của mình quá khó để sử dụng thì cũng không phải là phần mềm bạn nên dùng .
Một ứng dụng chỉ tốt khi nó tạo được thưởng thức thuận tiện, đơn thuần cho người dùng. Đôi khi, quá nhiều tính năng cũng không phải là điều tốt bởi trong thực tiễn cho thấy, bạn sẽ không khi nào sử dụng hết 100 % những tính năng của phần mềm .
Hãy chọn một ứng dụng CRM Apps với giao diện thân thiện, dễ sử dụng và tính năng đủ cung ứng nhu yếu của doanh nghiệp .

3. Phần mềm CRM mobile phải tích hợp hợp lý với các công cụ truyền thông khác

CRM APPS của bạn phải có năng lực tích hợp trơn tru với toàn bộ những công cụ tiếp xúc khác. Vì hoàn toàn có thể bạn vẫn đang sử dụng thiết bị di động của mình để nhận cuộc gọi, nên việc hoàn toàn có thể tự động hóa ghi lại thông tin cụ thể từ những cuộc gọi điện thoại cảm ứng như ngày / giờ và người bạn đã trò chuyện trong ứng dụng sẽ rất hữu dụng .
Mobile-tich-hop-kenh-truyen-thong

4. CRM APP sẵn sàng kết nối, mở rộng

Cũng giống như phần mềm CRM dùng trên máy tính, CRM trên mobile phải có năng lực liên kết với những kênh truyền thông online, liên lạc khác như tổng đài điện thoại thông minh VOIP, tin nhắn SMS, Email … hay những phần mềm quản trị khác trong doanh nghiệp như kế toán, nhân sự, …
Ngoài ra, CRM mobile cần chuẩn bị sẵn sàng được cho phép việc lan rộng ra những tính năng, tính năng theo xu thế và nhu yếu của bạn trong tương lai .

5. Chi phí sử dụng Mobile CRM phải hợp lý

Chi tiêu luôn quan trọng, đặc biệt quan trọng nếu bạn đang điều hành quản lý một doanh nghiệp nhỏ. Do vậy, việc tối ưu ngân sách là rất thiết yếu .
Tuy nhiên hãy xem xét kỹ điều này, có nhiều doanh nghiệp nhỏ tiết kiệm ngân sách và chi phí ngân sách bằng việc sử dụng phần mềm không tính tiền hoặc giá rẻ và rồi lại phải chi nhiều hơn để bù lấp những hạn chế mà phần mềm / ứng dụng không cung ứng được hay giải quyết và xử lý những sự cố của phần mềm .
Và cũng có khi, ngân sách cho việc bạn phải “ đập đi xây lại ” mạng lưới hệ thống mới còn cao hơn gấp nhiều lần những gì trong dự liệu của bạn .

Vậy nên, khi lựa chọn phần mềm CRM, hãy tính toán đến chi phí bằng tiền bạn phải bỏ ra và cả những chi phí vô hình khác nữa ở hiện tại và tương lai. Đó có thể là chi phí cơ hội hay rủi ro có thể xảy ra giữa các giải pháp CRM.

6. CRM mobile phải có khả năng bảo vệ dữ liệu

Một rủi ro đáng tiếc khác là điện thoại thông minh của bạn hoàn toàn có thể bị đánh cắp hoặc để quên ở đâu đó. Người lạ trọn vẹn hoàn toàn có thể truy vấn vào tài liệu trên mạng lưới hệ thống CRM của bạn .
Tuy nhiên, bạn cũng không cần quá lo lắng điều này bởi thiết bị di động ngày càng mưu trí với tính bảo mật thông tin cao. Ngoài ra, có 1 số ít nhà phân phối CRM đã dự liệu điều này cho bạn. Họ hoàn toàn có thể khoá thông tin tài khoản trong thời điểm tạm thời để ngăn ngừa sự xâm nhập, điều này cũng gần giống với thông tin tài khoản ngân hàng nhà nước của bạn .
CRM-mobile-bao-mat-du-lieu
Ngoài ra, với tính năng phân quyền truy vấn, tra cứu, update tài liệu nên mặc dầu người lạ có vào được ứng dụng CRM trên điện thoại cảm ứng của bạn hay nhân viên cấp dưới thì cũng sẽ chỉ xem được một phần thông tin mà thôi .

7. APP CRM phải hoạt động ngay cả khi điện thoại không có Internet

Đây là điều được nhiều người chăm sóc bởi không phải khi nào điện thoại thông minh của họ cũng hoàn toàn có thể liên kết Internet. Nhiều CRM cho thiết bị di động có chính sách “ ngoại tuyến ” giúp bạn vẫn thao tác được trên CRM, khi trực tuyến trở lại, mạng lưới hệ thống sẽ ghi nhận những update .

V – Top 5 CRM APPS được tin dùng nhất tại Việt Nam

1.  AMIS CRM bản Mobile 

AMIS CRM là bộ giải pháp phần mềm Quản lý quan hệ người mua do công ty CP MISA tăng trưởng .
Amis-crm-mobile
Phần mềm là sự phối hợp của việc ứng dụng công nghệ tiên tiến tiên tiến và phát triển nhất trên quốc tế và quy trình gần 30 năm nghiên cứu và điều tra, tìm hiểu và khám phá mô hình kinh doanh thương mại cũng như đặc thù hành vi người dùng tại Nước Ta. Từ đó phát minh sáng tạo giải pháp gồm những tính năng, tính năng tương thích nhất với những doanh nghiệp tại Nước Ta .

Ưu điểm :

  • Các modules được sắp xếp khoa học, giao diện thân thiện với người dùng Việt .
  • Bán hàng, chăm nom người mua mọi lúc mọi nơi giúp ship hàng người mua nhanh gọn .
  • Cung cấp phong phú biểu đồ báo cáo giải trình tình hình bán hàng giúp bạn nhìn ra toàn diện và tổng thể về hoạt động giải trí kinh doanh thương mại .
  • Scan danh thiếp, chỉ mất 1 thao tác để tàng trữ thông tin người mua .
  • Chăm sóc người mua : gọi điện, gửi tin nhắn, gửi email trực tiếp từ ứng dụng .
  • Lịch sử thanh toán giao dịch với người mua được ghi lại chi tiết cụ thể giúp bạn theo dõi, cải tổ chất lượng dịch vụ .
  • Tìm kiếm tiềm năng xung quanh khu vực người dùng để sắp xếp lịch trình gặp gỡ người mua hài hòa và hợp lý, tiết kiệm ngân sách và chi phí thời hạn, ngày càng tăng thời cơ bán hàng .
  • Check in vị trí ghi lại lịch trình giúp bạn quản trị theo dõi lịch trình nhân viên cấp dưới và quản trị hiệu suất .
  • Nhân viên kinh doanh thương mại nhanh gọn tra cứu tồn dư, nợ công ; ghi nhận đơn hàng chuyển về bộ phận kho, kế toán. Hoàn thiện đơn hàng ngay khi đang đi thị trường .
  • Chi tiêu hài hòa và hợp lý, tuỳ theo số lượng người dùng và quy mô của doanh nghiệp .
  • Dễ dàng thao tác, sử dụng .
  • Đáp ứng tính an toàn và bảo mật cao với hệ thống backup, dự phòng đạt tiêu chuẩn Quốc tế.

2. Hubspot CRM

Hubspot CRM
Ưu điểm : những tính năng CRM di động hoạt động giải trí tốt gồm có quản trị liên hệ và những thanh toán giao dịch rất đầy đủ. Thiết lập và ưu tiên list việc làm, theo dõi và những lời nhắc việc. Giao diện người dùng rõ ràng, khoa học .
Hạn chế : năng lực tùy chỉnh bị số lượng giới hạn .

3. Sugar CRM


Ưu điểm : quản trị bán hàng, tiếp thị với những tính năng tìm kiếm, lọc nhanh tài liệu. Tích hợp nhấp để gọi, gửi tin nhắn. Đồng bộ hóa ngoại tuyến khi bạn đang thao tác ngoài mạng lưới hệ thống .
Hạn chế : không thuận tiện cho những nhóm nhỏ dưới 10 người .

4. Zoho CRM

Phần mềm Zoho CRM
Ưu điểm : ghi lại những lịch gặp người mua khi đang vận động và di chuyển, thêm những ghi chú thoại, đồng thời truy vấn và update thông tin ngoại tuyến. Tìm thông tin liên hệ ngay và triển khai cuộc gọi ngay trên ứng dụng. Zoho cung ứng phiên bản CRM không lấy phí cho tối đa 3 người dùng .
Hạn chế : thiếu theo dõi email cá thể ; những modules hỗ trợ được tính phí, vì thế ngân sách sử dụng tổng hoàn toàn có thể tăng lên khi bạn lan rộng ra nhu yếu .

5. Capsule CRM

Phần mềm CapsuleCRM
Ưu điểm : update những thời cơ bán hàng và đồng điệu hóa ngoại tuyến với ứng dụng dành cho máy tính để bàn. Thực hiện gọi, gửi tin nhắn và gửi email trong ứng dụng. Có phiên bản không lấy phí số lượng giới hạn cho 2 người dùng .
Hạn chế : thiếu tính năng thông tin, mặc dầu bạn hoàn toàn có thể xem hoạt động giải trí mới nhất của mình trong ứng dụng .

Xem thêm: Top 15 phần mềm CRM tốt nhất hiện nay tại Việt Nam và trên thế giới

Kết luận

Phần mềm CRM mà đặc biệt quan trọng là ứng dụng ( App ) CRM trên mobile giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất, tiết kiệm chi phí thời hạn và ngân sách trong kinh doanh thương mại. Tuy nhiên, bạn cần chú ý quan tâm những tiêu chuẩn để lựa chọn đúng CRM tương thích với doanh nghiệp mình .
Hi vọng với gợi ý 5 ứng dụng CRM mobile đang được tin dùng nhất lúc bấy giờ sẽ giúp bạn chọn được CRM cung ứng được đúng điều mình cần .
ĐẰNG KÝ NHẬN TÀI KHOẢN TRẢI NGHIỆM CRM 15 NGÀY MIỄN PHÍ

Tham khảo một số nội dung hay khác:

5/5 – ( 3 bầu chọn )

Source: https://bacxiunong.com
Category: Blog

Related Posts

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.