Giải pháp phần mềm HelpDesk là gì?

Phần mềm HelpDesk là một ứng dụng phần mềm được phát triển để tiếp cận hỗ trợ người dùng, là một nơi liên kết giữa người hỗ trợ và người được hỗ trợ.

Trên thực tế, đây là một trong những ưu tiên hàng đầu đối với cả doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) hay doanh nghiệp lớn (Enterprise). Tuy vậy, không phải phần mềm nào cũng đáp ứng đầy đủ các tính năng cần thiết.

Lợi ích của sử dụng phần mềm HelpDesk

Tiến độ công việc có thể hiệu quả hơn vì khách hàng có thể gửi vấn đề của họ đến người hỗ trợ nhanh chóng.
Helpdesk là một phần mềm đa tác vụ, cho phép nhân viên phân loại và sắp xếp các vấn đề dựa trên mức độ ưu tiên.
Phần mềm có khả năng tùy biến cao, do đó khách hàng có thể thực hiện các sửa đổi theo yêu cầu kinh doanh để cải thiện quyền truy cập kinh doanh.
Phần mềm helpdesk cần kèm với tính năng tự động chỉ định, do đó các ticket được ưu tiên và tự động được giao cho nhóm liên quan để giải quyết.

Những phần mềm Helpdesk lúc bấy giờ đều tương hỗ phần mềm dưới dạng dịch vụ ( SaaS ). Điều này có nghĩa là doanh nghiệp không cần thiết lập bất kỳ phần mềm nào vào sever với một ngân sách hài hòa và hợp lý hơn theo năm .
Trong bài viết này chúng tôi sẽ sơ lược một số ít phần mềm helpdesk phổ cập trên thới giới giúp người đọc có cái nhìn tổng quan nhất. Để biết thêm cụ thể từng phần mềm hoặc mua bản quyền, hãy liên hệ với VinSEP qua email : [ email protected ] | Miễn phí tư vấn và tương hỗ .

Một số phần mềm Helpdesk phổ cập

Salesforce Essential

Bạn đang đọc: Giải pháp phần mềm HelpDesk là gì?

Phần mềm trợ giúp khá thông dụng này cung ứng dịch vụ và tương hỗ cho những tác vụ tương quan đến kinh doanh thương mại ở quy mô nhỏ. Rất dễ sử dụng và quản lý và vận hành .

Solarwinds Web Help Desk

Solarwinds Web Help Desk đi kèm với các tính năng quản lý phát ticket tự động, theo dõi sự cố, báo cáo & đo lường SLA, quản lý tài sản và tích hợp hỗ trợ từ xa. SolarWinds cung cấp các tính năng theo dõi sự cố và quản lý tài sản. Bằng cách tích hợp phần mềm Web Help Desk với phần mềm Dameware Remote Support, doanh nghiệp sẽ có thể hỗ trợ người dùng cuối một cách tốt nhất. Solarwinds Web Help Desk có thể được tích hợp với Active Directory và LDAP.

Freshdesk

Freshdesk là một phần mềm trợ giúp đáng tin cậy, được phát triển theo cách để đáp ứng yêu cầu cho cả các công ty quy mô nhỏ và lớn và cung cấp một loạt các khả năng như công cụ tự động hóa, hỗ trợ đa kênh, cổng tự phục vụ…

Jira Service Desk

Jira Service Desk đi kèm với rất nhiều tính năng để cung cấp các giải pháp quản lý dịch vụ và dịch vụ khách hàng. Phần mềm có giao diện người dùng tốt và giúp giải quyết các vấn đề nhanh chóng.

ManageEngine ServiceDesk Plus

Phần mềm cho khả năng quản lý tài sản và tích hợp các dự án. Với chức năng ITSM nâng cao và khả năng dễ sử dụng, ManageEngine ServiceDesk Plus giúp các nhóm hỗ trợ CNTT cung cấp dịch vụ đẳng cấp thế giới cho người dùng cuối với tối ưu chi phí & giảm độ phức tạp.

Xem thêm: Phần mềm thu ngân tốt nhất cho cửa hàng vừa và nhỏ

Zendesk Support

Hơn cả phần mềm trợ giúp, Zendesk Support là nền tảng dịch vụ người mua và tương tác cung ứng tương hỗ cho Omnichannel. Điều này có nghĩa là tổng thể những tương tác của người mua qua email, cuộc trò chuyện, mạng xã hội, điện thoại di động, v.v. đều tập hợp ở một nơi. Nó có mọi thứ mà người mua cần để kiến thiết xây dựng thưởng thức người mua tốt .
Bài viết tương quan :
Phần mềm tương hỗ kỹ thuật Help Desk software
VinSEP
VinSEP ( Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Mục Tiêu Số, mst : 0316094847 ) – chúng tôi là chuyên viên trong giải pháp / dịch vụ CNTT và phần mềm bản quyền. VinSEP giúp doanh nghiệp quy đổi thành nơi thao tác tân tiến ( Modern Workplace ) và tăng trưởng trong thời đại công nghiệp 4.0 .