Phần mềm tổng đài cuộc gọi

Gọi nội bộ
Phần mềm tổng đài cuộc gọi của LiveAgent tương hỗ tính năng gọi nội bộ không tính tiền giữa những tổng đài viên. Cho phép họ liên lạc cùng nhau xử lý những nhu yếu tương hỗ của khách hàng theo thời hạn thực .
Phần mềm tương hỗ khách hàng đa kênh

Phần mềm tổng đài cuộc gọi đa kênh của chúng tôi thu thập tin nhắn của khách hàng từ các kênh tương tác khác nhau, như hệ thống tổng đài cuộc gọi của chúng tôi, Facebook, Instagram, Viber, Twitter, live chat, cổng thông tin khách hàng và email.

Tính năng Click-to-call và mail-to
Tổng đài cuộc gọi trên trình duyệt web của chúng tôi tương hỗ tính năng quay số điện thoại cảm ứng trực tiếp trên trình duyệt web. Chỉ bằng một cú click chuột lên số điện thoại thông minh cần gọi, LiveAgent sẽ triển khai cuộc gọi giúp bạn. LiveAgent cũng vận dụng quy mô này cho việc gửi mail .
Chuyển tiếp cuộc gọi linh động
Phần mềm tổng đài cuộc gọi của LiveAgent tương hỗ công dụng chuyển tiếp cuộc gọi linh động. Tính năng này giúp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, bảo vệ người gọi liên kết được với một tư vấn viên khác trước khi cuộc gọi bị ngắt .
Hệ thống tổng đài ứng dụng công nghệ tiên tiến VoIP
Phần mềm tổng đài cuộc gọi của LiveAgent tích hợp với hơn 99 % nhà cung ứng công nghệ tiên tiến VoIP. Bạn chưa thấy nhà phân phối VoIP yêu quý của mình trong list của chúng tôi ? Hãy liên hệ để chúng tôi thêm họ vào nhé .
Tính năng gọi lại
Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng với việc được cho phép khách hàng nhu yếu tổng đài viên gọi lại khi mạng lưới hệ thống máy bận không hề đảm nhiệm cuộc gọi .
Phần mềm tổng đài cuộc gọi Outbound ​
Chủ động tương hỗ khách hàng bằng hình thức liên hệ trải qua phần mềm tổng đài gọi đi. Cải thiện quan hệ với khách hàng, tối ưu hóa cuộc gọi tương tác với khách, nhờ đó tạo được thêm thời cơ bán hàng .
Điều hướng cuộc gọi sang thiết bị cá thể
Các tư vấn viên hoàn toàn có thể lựa chọn công dụng điều hướng cuộc gọi sang thiết bị cá thể như điện thoại di động. Điều này được cho phép họ tương hỗ khách hàng linh động trong khi vận động và di chuyển hoặc trên những thiết bị mong ước .
Hỗ trợ trên nhiều thiết bị và nhiều số điện thoại cảm ứng
Kết nối không số lượng giới hạn trên nhiều thiết bị điện thoại cảm ứng và số điện thoại cảm ứng bằng phần mềm tổng đài cuộc gọi của bạn. LiveAgent thích hợp với cả thiết bị điện thoại thông minh phần cứng cũng như những ứng dụng điện thoại thông minh ảo như phần mềm gọi điện softphone .
Giao diện màn hình hiển thị đa kênh
Tổng đài cuộc gọi của LiveAgent tương hỗ tính năng hiển thị đa kênh trên màn hình hiển thị máy tính của tư vấn viên. Cho phép họ vừa hoàn toàn có thể vấn đáp cuộc gọi vừa hoàn toàn có thể tìm kiếm tài liệu về khách hàng. LiveAgent giúp bạn thuận tiện tìm kiếm thông tin tương quan đến quy trình giải quyết và xử lý yếu tố của khách hàng từ đầu tới cuối .
Ứng dụng tích hợp phiên bản gốc và của bên thứ ba
Bảo đảm tư vấn viên của bạn có kiến thức và kỹ năng am hiểu và cá thể hóa thưởng thức khách hàng mọi lúc bằng việc tích hợp ứng dụng CRM ưa thích của bạn vào tổng đài ảo trên trình duyệt web của chúng tôi. Nếu bạn chưa biết phần mềm CRM nào thì hoàn toàn có thể sử dụng ứng dụng CRM phiên bản gốc của chúng tôi, có năng lực liên kết trực tiếp trong bảng tinh chỉnh và điều khiển thông tin ticket .

Hệ thống tích hợp điện thoại với máy tính (CTI)

Tích hợp máy tính bàn, máy tính và thiết bị điện thoại di động của bạn vào phần mềm tổng đài ảo của LiveAgent. Dễ dàng triển khai cuộc gọi đi và đến, đem lại thưởng thức dịch vụ tương hỗ tuyệt đối cho khách hàng .
Thông báo đẩy ( Push notification )
Tính năng được cho phép hiển thị thông tin trên màn hình hiển thị máy tính, như vậy phần mềm tổng đài ảo sẽ phát một thông tin nhỏ mỗi khi có tin nhắn chat, cuộc gọi hay ticket gửi đến .
Nhật ký cuộc gọi
Xem lại nhật ký cuộc gọi của bạn để tìm kiếm những nội dung nào đó trong quy trình thực thi cuộc gọi đến và đi hay bị nhỡ của tư vấn viên trong một khoảng chừng thời hạn đơn cử. Quá trình này giúp bạn nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trải qua việc xác lập những lỗ hỏng trong tiến trình việc làm giữa những phòng ban và nhóm nhân viên cấp dưới khác nhau .
Hệ thống thoại tự động hóa ( IVR )
Phần mềm tổng đài cuộc gọi của LiveAgent có tương hỗ menu định tuyến cuộc gọi. Bạn hoàn toàn có thể tự thu âm tin nhắn thoại tự động hóa hoặc tải lên những bản thu âm của mình và thiết lập chúng vào mạng lưới hệ thống thoại tự động hóa của LiveAgent để điều hướng người gọi đến đúng phòng ban hay tư vấn viên đảm nhiệm .
Hệ thống phân chia cuộc gọi tự động hóa ( ACD )
Ứng dụng tổng đài cuộc gọi của chúng tôi sẽ tự động hóa điều hướng và phân chia cuộc gọi theo điều kiện kèm theo ưu tiên hoặc ngẫu nhiên. Thiết lập setting sẵn có hoặc tùy chọn theo ý bạn, ví dụ như thiết lập thời hạn nghỉ giữa những cuộc gọi .
Ghi âm cuộc gọi
Phần mềm tổng đài cuộc gọi của LiveAgent tương hỗ tính năng ghi âm không số lượng giới hạn số lượng cuộc gọi. Mỗi cuộc gọi đi và đến đều được LiveAgent tự động hóa ghi âm và tàng trữ lại. Bạn hoàn toàn có thể nghe lại bất kỳ khi nào, dùng cho quy trình huấn luyện và đào tạo đào tạo và giảng dạy nhân sự, bảo vệ chất lượng dịch vụ hoặc cho mục tiêu pháp lý .
Phần mềm softphone
Phần mềm tổng đài cuộc gọi của LiveAgent thích hợp với toàn bộ nhà phân phối ứng dụng softphone như Bria, ZoiPer và Linphone. Giúp quy đổi máy tính bàn, máy tính, điện thoại di động hay máy tính bảng của bạn thành một phiên bản tổng đài cuộc gọi từ xa .
Phần mềm tổng đài cuộc gọi Inbound
Bạn không cần phải lo ngại hay phải liên tục kiểm tra những thiết bị khác nhau để xem có cuộc gọi đến hay không. Phần mềm tổng đài cuộc gọi Inbound của chúng tôi là một ứng dụng đáng an toàn và đáng tin cậy thông tin cho bạn biết bất kỳ khi nào có khách hàng gọi đến trên một trong những thiết bị đã thiết lập hay số điện thoại thông minh của bạn .
Hệ cơ sở tri thức được tích hợp sẵn
Nâng cao mức độ hài lòng và trung thành với chủ của khách hàng bằng dịch vụ tương hỗ 24/7, ngay cả ngoai giờ thao tác. Hỗ trợ những giải pháp self-service như hệ cơ sở tri thức cung ứng những bài viết hướng dẫn có ích, những câu hỏi thường gặp và forum người dùng là thứ không hề thiếu trong hoạt động giải trí kinh doanh thương mại tân tiến .

Nhật ký báo cáo

Sử dụng những nhật ký báo cáo giải trình giúp bạn liên tục nâng cấp cải tiến dịch vụ khách hàng của mình. Khởi tạo những biểu đồ dạng cột, dạng tròn, hoặc biểu đồ dạng khu vực cũng như nghiên cứu và phân tích tài liệu theo tuần, tháng, năm hay theo khoảng chừng thời hạn nhất định giúp bạn tìm hiểu và khám phá hiệu suất cao thao tác của từng tư vấn viên, của từng kênh tương tác, hay từng phòng ban. Để biết được số lượng cuộc gọi đến và đi, cuộc gọi nhỡ cũng như thời lượng của từng cuộc gọi. Các tính năng báo cáo giải trình của LiveAgent rất phong phú .
Phần mềm video call
Phần mềm tổng đài cuộc gọi trên trình duyệt web của chúng tôi được cho phép những tổng đài viên triển khai cuộc gọi video chat với những khách hàng. Mang lại dịch vụ khách hàng đậm tính cá thể giúp kiến thiết xây dựng mối quan hệ thân thiện với khách hàng của bạn cũng như nâng cao thưởng thức khách hàng .

Source: https://bacxiunong.com
Category: Blog

Related Posts

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.