Phần mềm dịch vụ người mua là một bộ phận cực kỳ quan trọng góp thêm phần mang lại thưởng thức người mua tuyệt vời và hoàn hảo nhất. Tuy nhiên, để chọn được phần mềm tương thích là một yếu tố thử thách vì hầu hết những phần mềm trên thị trường đều có những tính năng tựa như cũng như những tiềm năng giống nhau. Để giúp bạn chọn được phần mềm tốt nhất trong thị trường ngách và nghành nghề dịch vụ hoạt động giải trí của doanh nghiệp, chúng tôi đã tuyển chọn một list những giải pháp phần mềm dịch vụ người mua tốt nhất năm 2021. Chúng tôi sẽ so sánh những tính năng, mức phí dịch vụ và điểm xếp hạng của người mua cho từng giải pháp trên những chuyên trang nhìn nhận phần mềm .

Phần mềm dịch vụ khách hàng là gì?

Phần mềm dịch vụ người mua giúp tối ưu hóa quy trình tương tác với người mua qua những kênh tiếp xúc khác nhau. Mỗi phần mềm đều có điểm độc lạ trong phương pháp giải quyết và xử lý tin nhắn gửi từ người mua. Tuy nhiên, hầu hết những phần mềm đều có chung công dụng quy đổi toàn bộ tin nhắn từ những kênh tiếp xúc khác nhau thành ticket ( nhu yếu tương hỗ của người mua ) và được tàng trữ trong một hộp thư chung .
Phần mềm dịch vụ người mua thường được sử dụng cho những mục tiêu tương hỗ người mua ; tuy nhiên, nó cũng hoàn toàn có thể được dùng trong nhiều bộ phận khác như bán hàng, kế toán, IT hoặc marketing. Ngoài quyền lợi mang lại cho những mô hình doanh nghiệp truyền thống lịch sử, mạng lưới hệ thống này còn hoàn toàn có thể mang lại quyền lợi cho những tổ chức triển khai phi doanh thu, cơ quan chính phủ nước nhà và tổ chức triển khai giáo dục .

Phần mềm dịch vụ khách hàng hoạt động như thế nào?

Phần mềm dịch vụ khách hàng được tích hợp với các kênh giao tiếp như email, điện thoại, live chat, mạng xã hội, các ứng dụng nhắn tin và thậm chí cả cổng thông tin dịch vụ khách hàng.

Khi người mua liên hệ với doanh nghiệp trên bất kể kênh tương tác nào trong số này, thì mạng lưới hệ thống sẽ tự động hóa quy đổi nó thành một ticket ( phiếu nhu yếu tương hỗ của người mua ). Ví dụ, nếu người mua sử dụng kênh tiếp xúc thời hạn thực như điện thoại cảm ứng hoặc live chat, mạng lưới hệ thống sẽ tự động hóa phát thông tin cho những nhân viên cấp dưới tương hỗ người mua trực tuyến. Khi tư vấn viên đảm nhiệm cuộc gọi hoặc tin nhắn chat là ngay lập tức họ và người mua hoàn toàn có thể khởi đầu tương tác với nhau .
Tuy nhiên, giả sử có một người mua sử dụng email, mạng xã hội hoặc ứng dụng gửi tin nhắn để liên hệ với doanh nghiệp. Trong trường hợp này, mạng lưới hệ thống sẽ tạo ra một ticket và phân chia nó cho những phòng ban / tư vấn viên tương thích dựa trên những tiêu chuẩn đã định sẵn .
Các doanh nghiệp và tổ chức triển khai không sử dụng công nghệ tiên tiến này thường khiến người mua không hài lòng và rời bỏ vì nhiều tin nhắn của người mua bị thất lạc hoặc không được vấn đáp nhanh gọn .
Phần mềm dịch vụ người mua được cho phép mọi doanh nghiệp hoặc tổ chức triển khai cải tổ quá trình tiếp xúc với người mua của mình qua việc vô hiệu hoạt động giải trí giám sát trên nhiều thiết bị và thông tin tài khoản bằng cách quản trị và tàng trữ tổng thể những tin nhắn trên cùng một mạng lưới hệ thống. Qua đó tiết kiệm ngân sách và chi phí thời hạn, nâng cao hiệu suất thao tác và thời hạn phản hồi, góp thêm phần ngày càng tăng mức độ hài lòng của người mua .

Các bộ phận của một hệ thống hỗ trợ khách hàng

Email

Phần mềm tương hỗ người mua hoàn toàn có thể thay thế sửa chữa cho webmail hoặc những trình duyệt mail như Gmail, Outlook và Mail. Nó cung ứng nhiều tính năng và năng lực linh động hơn, chứ không chỉ đơn thuần là gửi và nhận email .
Phần mềm dịch vụ người mua phân phối những giải pháp thao tác nhóm và điều hướng email dựa trên kỹ năng và kiến thức tiên tiến và phát triển, những mẫu email tùy chỉnh, hồ sơ người mua hoàn hảo, tùy chọn phân loại người mua và tính năng giám sát SLA. Nó cũng gồm có những tính năng phát hiện nhân viên cấp dưới giải quyết và xử lý trùng lập ( agent collision detection ) nhằm mục đích ngăn ngừa thực trạng tư vấn viên tiêu tốn lãng phí thời hạn giải quyết và xử lý cùng một ticket hoặc lỡ xóa những tác vụ của nhau .
Forward email tới tài khoản LiveAgent của bạn

Live chat

Live chat là kênh tiếp xúc ưa thích của 42 % người mua trực tuyến vì năng lực tiếp cận thuận tiện và đơn thuần. Thay vì phải tìm kiếm thông tin liên hệ, người mua hoàn toàn có thể nhanh gọn liên hệ qua website của bạn chỉ bằng một nút chat .
Live chat cũng là một công cụ tương hỗ người mua dữ thế chủ động tuyệt vời giúp xử lý trực tiếp những yếu tố mà người mua gặp phải khi đang truy vấn web của bạn hoặc tại khâu thanh toán giao dịch .

Tổng đài cuộc gọi

Một phần mềm dịch vụ người mua xuất sắc nên có thêm những tính năng của tổng đài cuộc gọi vì tính linh động và tiết kiệm chi phí ngân sách của nó. Ví dụ, thay vì phải góp vốn đầu tư cho thiết bị phần cứng và tốn tiền cước phí quốc tế, phần mềm này sẽ giúp bạn tiếp đón và tương hỗ cuộc gọi của người mua trên toàn quốc tế với ngân sách thấp .
Mặc dù nhiều người mua ưa thích những kênh liên lạc kỹ thuật số, nhưng điện thoại cảm ứng vẫn là lựa chọn tốt nhất với những yếu tố yên cầu phải được xử lý nhanh gọn. Gọi điện trực tiếp cho nhân viên cấp dưới CSKH giúp bảo vệ cả hai bên trao đổi rõ ràng cũng như tránh xảy ra những hiểu nhầm .

Mạng xã hội

Những người lớn lên trong sự bùng nổ của công nghệ tiên tiến kỹ thuật số như thế hệ Z ( Gen Z ) rất thích kênh tiếp xúc qua mạng xã hội vì năng lực hoạt động giải trí mọi lúc của nó. Những nhóm người tiêu dùng khác chỉ chuyển sang dùng mạng xã hội như một phương tiện đi lại tiếp xúc sau cùng, nếu họ không hề liên hệ được với bộ phận tương hỗ người mua của doanh nghiệp cũng như không còn lựa chọn nào khác .
Tất nhiên, một điều quan trọng cần chú ý quan tâm là không phải toàn bộ doanh nghiệp đều cần phải hiện hữu trên mọi nền tảng tương tác. Tuy nhiên, hầu hết người tiêu dùng lại mong ước những doanh nghiệp, tổ chức triển khai và cơ sở giáo dục có một trang riêng trên Facebook, Instagram và Twitter để tương hỗ người mua .

Các ứng dụng nhắn tin

Các ứng dụng gửi tin nhắn như Messenger, Viber, WhatsApp, LINE và Signal đang trở nên thông dụng trong nghành dịch vụ người mua vì chúng phân phối một phương pháp thuận tiện để người mua liên hệ với doanh nghiệp. Hơn nữa, người mua cũng đã quen thuộc với những ứng dụng này vì họ liên tục sử dụng chúng để liên lạc với bè bạn và mái ấm gia đình, vì thế việc liên hệ với những doanh nghiệp cũng trở nên vô cùng thuận tiện .
Ngoài ra, những ứng dụng gửi tin nhắn không nhu yếu người dùng phải chờ đón hoặc dữ thế chủ động tương tác. Thay vào đó, người mua hoàn toàn có thể phản hồi lại vào thời gian tương thích mà vẫn nhận được sự trả lời tương đối nhanh gọn cho những câu hỏi của mình .

Cổng thông tin tự hỗ trợ

Khách hàng ngày nay không muốn mất nhiều thời hạn để liên hệ với bộ phận dịch vụ người mua. Thay vào đó, họ tự tìm kiếm câu vấn đáp cho những yếu tố của mình bằng cách tìm kiếm thông tin trên website của bạn trong những mục như Câu hỏi thường gặp ( FAQ ), forum hội đồng chính thức của tổ chức triển khai hoặc bất kể nguồn thông tin tài liệu tương quan nào .
Đây là một kho kỹ năng và kiến thức chuyên sử dụng phân phối những tiến trình xử lý, chủ trương hay thông tin hướng dẫn cơ bản, giúp giảm đáng kể số lượng ticket và áp lực đè nén cho đội ngũ tư vấn viên .

Vì sao nên áp dụng phần mềm dịch vụ khách hàng vào hoạt động của doanh nghiệp?

Phần mềm dịch vụ người mua hoàn toàn có thể mang lại quyền lợi cho doanh nghiệp của bạn theo vô số cách khác nhau. Có rất nhiều trường hợp cần đến mà tất cả chúng ta hoàn toàn có thể thấy là năng lực giảm tỷ suất từ bỏ giỏ hàng, ngày càng tăng mức độ hài lòng, lệch giá và lòng trung thành với chủ của người mua .
Lý do mà bạn hoàn toàn có thể làm được nhiều việc với công cụ này là vì tính linh động của nó. Phần mềm dịch vụ người mua hoàn toàn có thể được dùng trong những trường ĐH, dịch vụ chăm nom sức khỏe thể chất, tổ chức triển khai kinh tế tài chính, doanh nghiệp thương mại điện tử, những công ty khởi nghiệp trong ngành SaaS và mọi tổ chức triển khai tương quan. Hơn nữa, phần mềm này còn có năng lực tùy chỉnh, lan rộng ra và thích ứng, vì thế việc biến tham vọng của bạn thành hiện thực chỉ là yếu tố lựa chọn một giải pháp tương hỗ người mua tương thích và tận dụng tối đa tiềm năng của nó .

Tăng cường mối quan hệ với khách hàng

Phương thức tốt nhất để tăng cường mối quan hệ với người mua là tiếp tục tương tác với người mua của bạn cũng như cung ứng dịch vụ tương hỗ mang tính cá thể hóa. Phần mềm tương hỗ người mua là một công cụ tuyệt đối để tương tác với người mua, vì nó giúp tối ưu hóa hàng loạt tiến trình chăm nom người mua. Ví dụ, bạn không cần phải tìm kiếm những Tweet hoặc phản hồi trong phần thông tin để trò chuyện với người mua. Thay vào đó, bạn chỉ cần vấn đáp tin nhắn trên thiết bị di động hoặc trực tiếp từ chính hộp thư trong phần mềm dịch vụ người mua của mình .
Đối với yếu tố cá thể hóa ( personalization ), phần mềm tương hỗ người mua hoàn toàn có thể giúp ích vì nó tàng trữ tài liệu thiết yếu cùng với tin nhắn của người mua. Với việc tổng hợp toàn bộ thông tin người mua trên nhiều kênh tiếp xúc khác nhau vào cùng một bảng tinh chỉnh và điều khiển, bạn hoàn toàn có thể thuận tiện cung ứng dịch vụ tương hỗ nhanh gọn, hiểu rõ hơn yếu tố của người mua đem lại thưởng thức cá thể hóa cũng như củng cố mối quan hệ với người mua .

Giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh chóng hơn

Nhờ tính năng điều hướng ticket tự động hóa, những tin nhắn của người mua sẽ tự động hóa được phân chia cho một nhân viên cấp dưới tương hỗ có năng lực tốt nhất để vấn đáp người mua. Bằng cách giải tỏa những bế tắc và gáng nghĩa vụ và trách nhiệm cho tư vấn viên, bạn hoàn toàn có thể cải tổ thời hạn phản hồi lên gần 23 % .
Hơn nữa, nhờ trang bị cho người mua những kênh tiếp xúc thời hạn thực như live chat, bạn hoàn toàn có thể tương hỗ được nhiều người mua hơn và xử lý yếu tố nhanh gọn hơn .

Cải thiện đáng kể mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng

Giữ chân người mua trung thành với chủ cũng như cải tổ mức động hài lòng của người mua trở nên thuận tiện. Với phần mềm dịch vụ người mua đa kênh, bạn hoàn toàn có thể xử lý những yếu tố của người mua một cách dữ thế chủ động. Ví dụ, lời mời chat dữ thế chủ động rất có ích khi khách shopping trên web của bạn đã sẵn sàng chuẩn bị giao dịch thanh toán nhưng cần nhân viên cấp dưới tương hỗ trong quy trình này. Ngoài ra, phần mềm tương hỗ người mua còn giúp xác lập được khi nào là thời gian thích hợp để liên hệ với người mua bằng những công cụ giám sát thời hạn thực cho bạn biết người mua đang truy vấn trang nào và thời lượng truy vấn .

Giảm thời gian phản hồi với cổng thông tin tự hỗ trợ

Hầu hết người mua đều muốn tự xử lý yếu tố của họ mà không cần phải liên hệ với bộ phận tương hỗ người mua của doanh nghiệp. Bằng cách cung ứng cho người mua hiện tại và tiềm năng một cổng thông tin tự tương hỗ tàng trữ những tài nguyên tri thức như bài viết hướng dẫn, câu hỏi thường gặp ( FAQ ) và thậm chí còn là những forum hội đồng, bạn hoàn toàn có thể giúp giảm thời hạn phản hồi và cải tổ thưởng thức dịch vụ người mua. Khi người mua tự tìm thấy câu vấn đáp cho yếu tố của mình, họ sẽ không còn nguyên do để liên hệ hoặc chờ đón phản hồi từ bạn .

Nâng cao hiệu quả công việc của tư vấn viên

Các công cụ dịch vụ người mua như tiện ích game hóa ( gamification ) hoàn toàn có thể nâng cao hiệu suất của nhân viên cấp dưới CSKH bằng cách vận dụng tính năng của game vào nơi thao tác. Tư vấn viên hoàn toàn có thể thi đua tạo lập những kỷ lục mới, nhận được huy hiệu và thăng cấp, tăng hiệu suất và thôi thúc sự cạnh tranh đối đầu lành mạnh giữa những nhóm bộ phận và cá thể .

Lợi ích từ việc tự động hóa dịch vụ hỗ trợ khách hàng

Phải xử lý yếu tố của người mua từ ngày này qua ngày khác hoàn toàn có thể là một thử thách khó khăn vất vả dẫn đến thực trạng căng thẳng mệt mỏi của tư vấn viên. Tuy nhiên, phần mềm dịch vụ người mua trang bị nhiều tính năng sẽ giúp cho việc làm của tư vấn viên được thuận tiện và hiệu suất cao hơn. Ví dụ, những quy tắc tự động hóa bảo vệ những tư vấn viên hoàn toàn có thể tập trung chuyên sâu xử lý những yếu tố phức tạp của người mua thay vì phải xử lý những tác vụ mang tính lặp đi lặp lại nhàm chán như biến hóa trạng thái ticket hoặc theo dõi những email chưa được vấn đáp .

Làm thế nào để chọn được phần mềm dịch vụ khách hàng tốt nhất?

Mặc dù với bạn phần mềm này hoàn toàn có thể là một giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp, nhưng hoàn toàn có thể nó sẽ không tương thích với một doanh nghiệp khác. Điều quan trọng là phải nhận thức được rằng mọi doanh nghiệp đều có những nhu yếu và tiềm năng khác nhau. Ví dụ, công ty này hoàn toàn có thể hài lòng với phần mềm chat đơn thuần, thì những công ty khác hoàn toàn có thể cần một giải pháp phức tạp hơn có tương hỗ tính năng tiếp xúc đa kênh .
Trước khi chọn hoặc thậm chí còn điều tra và nghiên cứu một phần mềm dịch vụ người mua nào đó thì bạn cần nắm rõ những tiềm năng và nhu yếu của mình. Hãy xem xét những kỳ vọng của bạn dành cho phần mềm và cả ngân sách đi kèm. Đó hoàn toàn có thể là một giải pháp tuyệt vời và hoàn hảo nhất nhưng lại nằm ngoài năng lực kinh tế tài chính của bạn. Sau khi bạn đã ghi rõ những nhu yếu và ngân sách dành cho phần mềm của mình, bạn hoàn toàn có thể khởi đầu tìm hiểu và khám phá những mẫu sản phẩm phần mềm khác nhau .
Để tận dụng được tối đa những tính năng của phần mềm dịch vụ người mua, chúng tôi khuyên bạn nên lựa chọn một mạng lưới hệ thống có hầu hết những tính năng sau ( nếu không nói là tổng thể ) :
Stand out from your competitors with a strong customer service culture

Start không tính tiền trial

Các tính năng chính của phần mềm dịch vụ khách hàng

Sắp xếp tối ưu hệ thống quản lý ticket

Phải chắc như đinh là phần mềm tương hỗ người mua của bạn hoàn toàn có thể tích hợp với những kênh tiếp xúc mà bạn mong ước. Ví dụ, nếu bạn muốn gọi đến và đi trên chính phần mềm dịch vụ người mua, hãy bảo vệ là nó được tích hợp sẵn một tổng đài cuộc gọi .

Các kênh hỗ trợ

Nếu bạn muốn tương hỗ người mua trên những ứng dụng gửi tin nhắn như Facebook Messenger hoặc WhatsApp, hãy chắc như đinh là phần mềm bạn chọn hoàn toàn có thể tích hợp với mạng xã hội .

Tích hợp hệ thống CRM

Dứt khoác không nên đồng ý một phần mềm dịch vụ người mua thiếu trang bị tích hợp sẵn mạng lưới hệ thống CRM ( Quản trị quan hệ người mua ). Bạn sẽ muốn truy vấn tài liệu người mua trên chính phần mềm tương hỗ người mua của mình, mà không phải mất thời hạn đăng nhập và đăng xuất khỏi những ứng dụng khác nhau để cung ứng những kỹ năng và kiến thức tương hỗ người mua .

Phân bổ ticket tự động

Tính năng này được cho phép phân chia ticket đến đúng những phòng ban và tư vấn viên tương thích nhất. Nó giúp ngăn ngừa thực trạng ticket bị vướng mắc / chờ đón vấn đáp do không có ai chịu nghĩa vụ và trách nhiệm giải quyết và xử lý .

Các quy tắc tự động hóa

Các quy tắc tự động hóa giúp nâng cao quá trình dịch vụ và hoạt động giải trí tương tác với người mua. Ví dụ, với việc tự động hóa những quy trình tiến độ và tác vụ đơn cử như gửi email trả lời, nhân viên cấp dưới CSKH sẽ tiết kiệm ngân sách và chi phí được thời hạn và ngân sách. Thời gian tiết kiệm ngân sách và chi phí được hoàn toàn có thể dùng để xử lý những yếu tố phức tạp của người mua, trong khi ngân sách tiết kiệm ngân sách và chi phí hoàn toàn có thể được dùng để đào tạo và giảng dạy tư vấn viên hoặc những chiến dịch bán hàng / marketing .

Các ứng dụng tích hợp

Cần bảo vệ mạng lưới hệ thống mà bạn chọn có năng lực tích hợp với những công cụ tương hỗ bạn trong việc làm hàng ngày. Mục tiêu chung của phần mềm dịch vụ người mua là nâng cao hiệu suất thao tác của tổ chức triển khai cũng như giảm thiểu số lượng những tiện ích từ bên ngoài. Ví dụ, với việc tích hợp phần mềm tương hỗ người mua với những ứng dụng của bên thứ ba như Shopify, bạn hoàn toàn có thể theo dõi đơn hàng / hoàn tiền của người mua trực tiếp trên chính phần mềm dịch vụ người mua của mình .

Chức năng Báo cáo & Game hóa

Có năng lực truy vấn những tài liệu sâu xa ( Insight ) giúp doanh nghiệp cải tổ quy trình tiến độ bán hàng, marketing và dịch vụ tương hỗ người mua. Ví dụ, nếu báo cáo giải trình từ mạng lưới hệ thống chỉ ra rằng doanh nghiệp có tỷ suất cuộc gọi nhỡ cao vào giờ ăn trưa, điều đó có nghĩa là bạn cần tuyển thêm tổng đài viên vào khung giờ đó vì đây là lúc cao điểm đảm nhiệm cuộc gọi và vì người mua đang chờ đón quá lâu .
Mặt khác, yếu tố game hóa ( gamification ) hoàn toàn có thể thôi thúc sự cạnh tranh đối đầu lành mạnh giữa bộ phận chăm nom người mua và tư vấn viên. Với việc được trao thưởng huy hiệu và thăng cấp bậc, tổng đài viên có thêm động lực để thao tác tốt hơn. Năng suất được cải tổ sẽ ảnh hưởng tác động đến số lượng ticket được xử lý với vận tốc nhanh gọn hơn, điều này giúp bạn tiết kiệm chi phí ngân sách đồng thời cải tổ mức độ hài lòng của người mua .

Design your own templates

LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates, thus helping you to improve the customer service. Curious about all the opportunities ?

Try LiveAgent

Các yếu tố cần lưu ý khi lựa chọn bộ công cụ phần mềm dịch vụ khách hàng

Mức phí

Cân nhắc ngân sách mà bạn sẽ bỏ ra để góp vốn đầu tư cho phần mềm. Xin chú ý quan tâm rằng những giải pháp phần mềm dịch vụ người mua phổ cập nhất có ngân sách khá cao. Thay vì phải trả một mức giá cao cho một tên thương hiệu chính thống hoặc đơn thuần cho rằng phần mềm dịch vụ người mua quá đắt, thế vì sao bạn không xem xét những giải pháp sửa chữa thay thế ? Nhiều giải pháp tương hỗ người mua sửa chữa thay thế phân phối những gói dịch vụ không lấy phí và thậm chí còn còn có nhiều tính năng hơn so với những phần mềm của những nhà phân phối nổi tiếng .

Dịch vụ hỗ trợ

Tìm hiểu xem phần mềm bạn đang chọn có cung ứng dịch vụ tương hỗ không lấy phí, đa ngôn ngữ, hoạt động giải trí 24/7 hay không. Hơn nữa, hãy xem xét những tùy chọn tính năng tự tương hỗ của nhà sản xuất và nếu được, hãy thử liên hệ với họ qua live chat hoặc email để xem phải mất bao lâu để họ phản hồi lại cho bạn. Bằng cách kiểm tra năng lực phản hồi của họ, bạn sẽ có một nhìn nhận nhất định về dịch vụ của họ một khi trở thành người mua chính thức .
Xem xét những mô hình dịch vụ người mua của nhà sản xuất sẽ trang bị cho bạn. Nếu bạn là người thích liên hệ với bộ phận tương hỗ người mua qua live chat, hãy bảo vệ rằng công ty bạn chọn có cung ứng tương hỗ qua live chat. Nếu bạn muốn biết rõ hơn về yếu tố này, hãy khám phá xem nhà phân phối ưu thích của bạn có cung ứng số điện thoại cảm ứng không tính tiền và dịch vụ tương hỗ vào thời gian thích hợp với múi giờ của bạn hay không .

Khả năng tăng/giảm quy mô

Nhiều doanh nghiệp gặp phải những dịch chuyển kinh doanh thương mại theo mùa hoàn toàn có thể tác động ảnh hưởng đến số lượng nhân viên cấp dưới tương hỗ mà họ cần tuyển dụng. Ví dụ, những doanh nghiệp du lịch và khách sạn tận mắt chứng kiến sự bùng nổ trong những tháng ngày hè, vì thế họ hoàn toàn có thể cần phải tuyển thêm những tư vấn viên để vấn đáp lượng lớn email, chat và cuộc gọi của người mua .
Tương tự vậy, những doanh nghiệp thương mại điện tử cũng gặp phải thực trạng quá tải những nhu yếu tương hỗ người mua vào những thời gian nhất định trong năm khi những chiến dịch bán hàng như Black Friday diễn ra. Do đó, điều quan trọng là phải có phần mềm tương hỗ người mua linh động được cho phép bạn thêm vào hay cắt giảm số lượng nhân viên cấp dưới tương hỗ nếu cần .
Các doanh nghiệp đang tăng trưởng cũng hoàn toàn có thể hưởng lợi từ phần mềm dịch vụ người mua linh động. Thật tốt khi giải pháp bạn chọn hoàn toàn có thể tăng trưởng cùng doanh nghiệp cũng như sẽ không làm bạn đau đầu về tương lai khi nhu yếu tương hỗ nhân sự và người mua ngày càng lớn .

Các điểm hạn chế của phần mềm

Xem xét những điểm hạn chế của từng phần mềm mà bạn muốn sử dụng. Những tính năng nào mà bạn muốn sử dụng nhưng phần mềm không tương hỗ ? Có năng lực tích hợp không ? Thời gian hoạt động thế nào ? Đặt ra những câu hỏi như thế này là cực kỳ quan trọng vì những hạn chế của phần mềm hoàn toàn có thể ảnh hưởng tác động đến việc làm và sự hài lòng của người mua so với dịch vụ của bạn .

Các công cụ làm việc nhóm

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, hãy khám phá những tính năng thao tác nhóm có được tương hỗ không. Phần mềm bạn chọn có tương hỗ tính năng chat và gọi nội bộ không ? Thế còn tính năng quản trị ticket nội bộ, ghi chú cá thể và tránh giải quyết và xử lý trùng lập thì sao ? Hãy nhớ rằng phần mềm dịch vụ người mua mà bạn chọn sẽ nâng cao quy trình tiến độ tương hỗ người mua và giúp bạn phối hợp thao tác với đồng nghiệp thuận tiện hơn .

Top 20 nhà cung cấp phần mềm dịch vụ khách hàng

1. LiveAgent

LiveAgent là một phần mềm tương hỗ người mua đa kênh và live chat tương thích với mọi doanh nghiệp bất kể quy mô. Dù bạn là một công ty nhỏ đang muốn lan rộng ra hoạt động giải trí kinh doanh thương mại hay một doanh nghiệp lớn thì LiveAgent chính là giải pháp tất-cả-trong-một dành cho bạn. Một mạng lưới hệ thống có năng lực tùy chỉnh và phân phối cho người dùng những tính năng tự động hóa và thao tác nhóm tuyệt vời .
Được tích hợp hơn 140 tính năng tương hỗ người mua cùng năng lực tích hợp can đảm và mạnh mẽ với những ứng dụng và phần mềm của bên thứ ba .

Các tính năng cốt lõi

• Hộp thư chung tiếp nhận tất cả ticket từ tất cả các kênh tương tác
• Tiện ích live chat (bản gốc) được đánh giá là nhanh nhất và tốt nhất trên thị trường
• Các tính năng theo dõi khách truy cập web, chat chủ động và một hệ cơ sở tri thức tích hợp live chat
• Hiển thị nội dung khách chat đang gõ
• Tổng đài cuộc gọi VoIP tích hợp chức năng thoại tự động IVR, hệ thống phân bổ cuộc gọi tự động ACD, chức năng gọi lại cho khách hàng cùng nhiều tính năng khác
• Cổng thông tin khách hàng bao gồm hệ cơ sở tri thức nội bộ và cho khách hàng, diễn đàn cộng đồng và danh mục câu hỏi thường gặp (FAQ)
• Kết nối với các mạng xã hội như Facebook, Twitter và Instagram
• Các tính năng theo dõi trên mạng xã hội Twitter
• Tích hợp với Messenger, Viber, Slack, Shopify và hơn 143 ứng dụng khác
• Các công cụ phân tích dữ liệu và báo cáo mạnh mẽ
• Game hóa
• Quản lý cam kết SLA
• Hệ thống CRM tích hợp sẵn với các trường thông tin đầu vào (tùy chỉnh được)
• Vô số tính năng tự động hóa
• Thẻ tag, các phòng ban và các tính năng điều hướng/phân bổ ticket đa dạng
• Chat và gọi điện nội bộ, ghi chú cá nhân và ticket nội bộ

Ưu và nhược điểm

Trên những chuyên trang nhìn nhận phần mềm, người dùng của LiveAgent khen ngợi năng lực linh động của phần mềm cũng như dịch vụ tương hỗ người mua tuyệt vời. Ngoài ra, người dùng còn yêu dấu rất nhiều tính năng và những ứng dụng tích hợp sẵn, vì họ hoàn toàn có thể thực thi những tác vụ khó khăn vất vả vốn không hề ở những phần mềm dịch vụ người mua khác .
Khi nói đến điểm yếu kém của LiveAgent, 1 số ít người dùng cho biết họ cần phải tìm hiểu và khám phá sơ lược về phần mềm cũng như để tận dụng tối đa hiệu suất cao của phần mềm sẽ cần đến sự trợ giúp của bộ phận tương hỗ. Tuy nhiên, như đã đề cập ở trên, bộ phận tương hỗ người mua của LiveAgent nhận được nhiều lời khen ngợi vì dịch vụ hoạt động giải trí 24/7 365 ngày và luôn nỗ lực không ngừng để bảo vệ LiveAgent cung ứng và vượt quá mong đợi của bạn .

Mức phí

Phần mềm dịch vụ người mua LiveAgent phân phối 3 gói dịch vụ tính phí theo tháng và 1 phiên bản trọn vẹn không tính tiền .

• Gói Ticket – $15/agent/tháng
• Gói Ticket + Chat – $29/agent/tháng
• Bản Trọn Gói – $39/agent/tháng

Nếu bạn muốn dùng thử bản Trọn gói, chúng tôi có tương hỗ sẵn phiên bản dùng thử không tính tiền 14 ngày – không nhu yếu thẻ tín dụng .

2. MailChimp

MailChimp là một nền tảng marketing tất-cả-trong-một dùng để soạn thảo email bản tin ( newsletter ) tích hợp tính năng theo dõi hiệu suất cao email marketing. Ngoài ra, người dùng MailChimp hoàn toàn có thể phân loại người mua của họ thành những nhóm khác nhau, giúp cá thể hóa và truyền tải thông tin marketing được thuận tiện và thuận tiện .
Nền tảng tự động hóa email marketing này cũng cung ứng những gói dịch vụ phong cách thiết kế web và thương mại điện tử với trình tạo web thương mại điện tử, những công cụ SEO, báo cáo giải trình bán hàng và đăng bài trên mạng xã hội .
Nền tảng này được tích hợp với hàng trăm ứng dụng, kể cả LiveAgent, được cho phép người dùng LiveAgent ĐK và hủy ĐK theo dõi người mua trên mail list trực tiếp từ phần mềm tương hỗ người mua của họ .

Các tính năng cốt lõi

• Tạo email tự động
• Thông tin chuyên sâu (Insight) về khách hàng tiềm năng
• Định hướng quảng cáo dựa trên hành vi khách hàng (Behavioral targeting)
• Tạo các mẫu email soạn sẵn
• Thiết kế các trang landing page
• Tạo các form pop-up
• Quảng cáo Retargeting
• Trình thiết kế hành trình trải nghiệm (customer journey)
• Thử nghiệm A/B

Ưu và nhược điểm

Người dùng thường ca tụng những tính năng tuyệt vời của MailChimp dành cho những doanh nghiệp nhỏ với phương pháp sử dụng đơn thuần. Ví dụ, công cụ phong cách thiết kế email kéo và thả giúp bạn thuận tiện định dạng và trang trí email cùng rất nhiếu tiện ích tích hợp giúp bạn thuận tiện đồng điệu hóa dữ liệu với những mạng lưới hệ thống CRM bên ngoài và những mạng lưới hệ thống tương tự như khác .
Một số điểm yếu kém được người dùng MailChimp nêu lên là phải mất hơn 24 tiếng để nhận được phản hồi từ bộ phận tương hỗ và cũng như mức phí cao của MaicChimp. Ví dụ, 1 số ít người dùng cảm thấy rằng 1 số ít giải pháp khác cũng có những tính năng tựa như nhưng mức phí thì thấp hơn nhiều .

Mức phí

MailChimp tương hỗ 5 gói tính phí và 1 gói không lấy phí .

Dành cho marketing

• Gói Essentials – giá từ $9.99 mỗi tháng với 500 email liên hệ
• Gói Standard – giá từ $14.99 mỗi tháng với 500 email liên hệ
• Gói Premium – giá từ $299 mỗi tháng với 10,000 email liên hệ

Dành cho website & thương mại điện tử

• Gói Miễn phí – $0 mỗi tháng + 2.0% phí giao dịch và phí xử lý qua Stripe
• Gói Core – $10 mỗi tháng + 1.5% phí giao dịch và phí xử lý qua Stripe
• Gói Plus – $29 mỗi tháng + 0.5% phí giao dịch và phí xử lý qua Stripe

Tìm hiểu phương pháp liên kết MailChimp với LiveAgent .

3. Slack

Slack là một ứng dụng gửi tin nhắn thời hạn thực dùng để tiếp xúc trong nội bộ doanh nghiệp cũng như với bên ngoài. Ứng dụng gửi tin nhắn này tương hỗ rất tốt năng lực tổ chức triển khai phối hợp giữa những nhóm khác nhau cũng như san sẻ thông tin đến hàng loạt nhân sự trong tổ chức triển khai .
Ứng dụng này có năng lực tích hợp với LiveAgent, thông tin cho người dùng mỗi khi được giao giải quyết và xử lý một ticket mới hoặc bất kể lúc nào nhận được phản hồi cho ticket đang giải quyết và xử lý bằng tin nhắn Slack. Thông báo của Slack ( notification ) được gửi từ một bot tự động hóa, phân phối một đường link trực tiếp đến ticket đang được đề cập .

Các tính năng cốt lõi

• Nhắn tin tức thời
• Gọi điện và video call
• Chia sẻ màn hình
• Hội nghị trực tuyến
• App di động

Ưu và nhược điểm

Slack được khen ngợi vì mức độ dễ sử dụng, những tính năng tùy chỉnh và năng lực tích hợp trên nhiều nền tảng. Ứng dụng gửi tin nhắn này đã nhanh gọn chiếm được tình cảm của những doanh nghiệp nhỏ và lớn vì nó là một trong những công cụ tương hỗ thao tác nhóm không tính tiền tốt nhất trên thị trường .
Người dùng phần nhiều không hề tìm thấy điểm yếu kém về Slack. Hầu hết những bài nhìn nhận đều cho biết họ sẽ khám phá chi tiếT làm rõ tổng thể nếu như thật sự Slack có điểm chưa tốt .

Mức phí

Slack đưa ra 3 gói dịch vụ tính phí cũng như 1 phiên bản không lấy phí .

• Gói Pro – €7.50/người dùng/tháng
• Gói Business+ – €14.10/người dùng/tháng
• Gói Enterprise – Mức phí không cố định

Tìm hiểu thêm về việc tích hợp LiveAgent với Slack .

4. PipeDrive

PipeDrive là một ứng dụng quản trị quan hệ người mua ( CRM ) trên nền tảng đám mây giúp nhân viên cấp dưới sales quản trị người mua tiềm năng và hoạt động giải trí bán hàng. Giải pháp này sử dụng tính năng tự động hóa và trí tuệ tự tạo ( AI ) để vô hiệu những tác vụ mang tính lặp đi lặp lại cũng như trang bị tính năng báo cáo giải trình dựa trên tài liệu tích lũy được .
PipeDrive trang bị cho người dùng một ứng dụng di động khá đầy đủ tính năng cùng năng lực tích hợp với gần 300 ứng dụng của bên thứ ba. Khả năng tích hợp của LiveAgent được cho phép người dùng khởi tạo và chỉnh sửa những thanh toán giao dịch PipeDrive mới và hiện tại trực tiếp từ bảng thông tin của ticket trong LiveAgent .

Các tính năng cốt lõi

• Quy trình đường dẫn trực quan (Pipeline)
• Tùy chỉnh các trường thông tin
• Tích hợp ứng dụng chat
• Timeline danh bạ
• Tự động hóa và trí tuệ nhân tạo (AI)
• Cuộc gọi đi
• Thiết lập mục tiêu bán hàng và tạo báo cáo

Ưu và nhược điểm

Hệ thống quản trị quan hệ người mua ( CRM ) lôi cuốn người dùng vì tính đơn thuần và dễ sử dụng. Người dùng thích giao diện và hình thức trực quan được cho phép họ theo dõi hoạt động giải trí của người mua tiềm năng qua phễu bán hàng. Tuy nhiên, so với 1 số ít người dùng, PipeDrive lại quá đơn thuần. Một số nhìn nhận của người dùng cho biết mong ước những tính năng tự động hóa nâng cao hơn và có thêm tiện ích thông tin trên app, vì hiện tại, họ chỉ nhận được thông tin qua email .

Mức phí

• Gói Essential – €18/người dùng/tháng
• Gói Advanced – €33/người dùng/tháng
• Gói Professional – €59/người dùng/tháng
• Gói Enterprise – €99/người dùng/tháng

Tìm hiểu thêm về việc tích hợp PipeDrive với LiveAgent .

5. ClickUp

ClickUp là một phần mềm quản trị việc làm tương thích với những nhóm nhỏ, vừa và lớn. Giúp bạn khởi tạo list việc làm, những dự án Bất Động Sản, đặt lời nhắc ( reminder ) và theo dõi tiềm năng. Ngoài ra, ClickUp còn là một giải pháp sửa chữa thay thế tuyệt vời cho Slack hay những ứng dụng quản trị dự án Bất Động Sản khác như Asana vì nó cũng tương hỗ công cụ chat thời hạn thực, phản hồi và thẻ tag .

Các tính năng cốt lõi

• Các biểu mẫu checklist
• Thiết lập các mục tiêu
• Biểu đồ công việc
• Tạo thông báo nhắc nhở
• Tạo file doc và Wiki
• Tự động hóa
• Theo dõi và quản lý thời gian
• Lên lịch (Scheduling)
• Giao thức API
• Tính năng báo cáo
• Các công cụ tổ chức làm việc nhóm

Ưu và nhược điểm

Người dùng yêu quý năng lực tùy chỉnh, dễ sử dụng của ClickUp cũng như dành lời khen cho ứng dụng di động. Tuy nhiên, điều quan trọng cần chú ý quan tâm là ứng dụng này khá phức tạp với 1 số ít người dùng, bạn cần dành thời hạn khám phá. Một điều chưa tốt ở ClickUp là giao diện người dùng khó theo dõi .

Mức phí

ClickUp đưa ra 1 phiên bản không tính tiền trọn đời cùng với 3 gói dịch vụ tính phí .

• Gói Unlimited – $9/người dùng/tháng
• Gói Business – $19/người dùng/tháng
• Gói Enterprise – Mức phí không cố định

Tìm hiểu phương pháp liên kết ClickUp với LiveAgent .

6. Socialbakers

Socialbakers là một nền tảng truyền thông online xã hội giúp những doanh nghiệp bất kể quy mô tương tác với người mua của mình. Socialbakers phối hợp tính năng social listening ( quản trị tiếp thị quảng cáo và theo dõi người dùng ), nghiên cứu và phân tích nội dung và xác lập chân dung người mua bằng công nghệ tiên tiến AI ( AI persona mapping ) với những công cụ nghiên cứu và phân tích và đối chuẩn để đạt được tác dụng tốt nhất cho những kế hoạch marketing trên mang xã hội của bạn .

Các tính năng cốt lõi

• Theo dõi người dùng mạng xã hội
• Phân tích khán giả
• Các chiến dịch influencer marketing
• Nội dung thông minh (content intelligence)
• Lên lịch và xuất bản nội dung
• Phân tích và đối chuẩn
• Quản trị cộng đồng
• Chatbot AI trên mạng xã hội

Ưu và nhược điểm

Phần mềm dịch vụ người mua của Socialbakers được khen ngợi vì dễ sử dụng và có năng lực thu thập dữ liệu từ Instagram và Facebook. Mặt khác, nó có điểm trừ là chưa tích lũy được tài liệu từ những nền tảng truyền thông online xã hội mới như TikTok .

Mức phí

• Gói The Essentials – $240 mỗi tháng cho 10 tài khoản hay $480 mỗi tháng cho 20 tài khoản
• Gói The Complete Socialbakers Solution – Mức phí tùy chỉnh

Tìm hiểu thêm về việc tích hợp Socialbakers với LiveAgent .

7. Buffer

Buffer là một ứng dụng quản trị những trang mạng xã hội giúp cải tổ mức độ tương tác xã hội dành cho những doanh nghiệp nhỏ. Nó tương hỗ tính năng đăng bài tự động hóa, nghiên cứu và phân tích chiến dịch, chọn hashtag, lên lịch phản hồi và những báo cáo giải trình tùy chỉnh .
Buffer tích hợp với gần 30 giải pháp khác, như Zapier, automate.io và Integromat, thế cho nên năng lực hoạt động giải trí là vô cùng .

Các tính năng cốt lõi

• Các plugin hỗ trợ Instagram, Facebook, LinkedIn, Twitter, và Pinterest
• Lên lịch đăng bài
• Lên lịch đăng Story trên Instagram
• Quản lý hashtag trên Instagram
• Mức độ cảm xúc của bình luận
• Phân tích và báo cáo

Ưu và nhược điểm

Tương tự như ứng dụng Socialbakers, Buffer được khen ngợi vì sự đơn thuần của nó. Người dùng thuận tiện lựa chọn bố cục tổng quan hình thức của bài đăng cũng như chỉnh sửa chúng trực tiếp ngay trên ứng dụng. Mặt khác, mọi người đồng ý chấp thuận rằng ứng dụng này chưa thể tích hợp với TikTok .

Mức phí

Buffer cung cấp cho người dùng 1 phiên bản miễn phí và 3 gói dịch vụ đăng bài có tính phí. Ngoài ra, còn có 2 gói dịch vụ phân tích có tính phí.

Đăng bài

• Gói Pro – $15 mỗi tháng
• Gói Premium – $65 mỗi tháng
• Gói Business – $99 mỗi tháng

Phân tích

• Gói Pro – $35 mỗi tháng
• Gói Premium – $50 mỗi tháng

8. Nicereply

Nicereply là một ứng dụng khảo sát mức độ hài lòng của người mua. Phần mềm cung ứng những mẫu khảo sát mức độ hài lòng của người mua bằng hình thức click chuột, hoàn toàn có thể được nhúng vào email hoặc tích hợp với ứng dụng live chat. Phần mềm này rất dễ sử dụng, được cho phép người dùng khởi tạo và thuận tiện tùy chỉnh phong cách thiết kế những bản khảo sát NPS ( chỉ số giám sát sự trung thành với chủ của người mua ), CSAT ( chỉ số giám sát mức độ hài lòng của người mua ) và CES ( chỉ số nỗ lực của người mua ) .
Khi được tích hợp với LiveAgent, người mua hoàn toàn có thể thuận tiện phản hồi cho tư vấn viên sau mỗi lượt live chat hoặc sau khi xem email trả lời .

Các tính năng cốt lõi

• Tạo các khảo sát CSAT, NPS và CES
• Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sau khi xử lý xong vấn đề nào đó
• Tạo khảo sát trên thiết bị di động
• Khảo sát In-signature (khảo sát mọi hoạt động tương tác với khách hàng)
• Khả năng tùy chỉnh không cần mã code
• Cài đặt trigger tự động
• Tùy chỉnh tên miền của khảo sát và trang cảm ơn
• Giao thức API
• Tính năng phân tích và báo cáo

Ưu và nhược điểm

Nicereply là một giải pháp tuyệt vời hoàn toàn có thể tích hợp với những phần mềm tương hỗ người mua tên tuổi như LiveAgent, Zendesk, Freshdesk và HelpScout. Người dùng tôn vinh sự thuận tiện trong việc khởi tạo, chỉnh sửa nội dung khảo sát cũng như năng lực tiến hành tự động hóa của chúng. Các điểm chưa hài lòng gồm có việc không hề bổ trợ thêm contact vào những khảo sát trực tuyến và thiếu tính năng sao chép khảo sát .

Mức phí

Nicereply có 4 gói dịch vụ tính phí và 1 bản dùng thử không lấy phí 14 ngày, không nhu yếu thẻ tín dụng .

• Gói Mini – $39 mỗi tháng
• Gói Start – $79 mỗi tháng
• Gói Grow – $159 mỗi tháng
• Gói Business – $239 mỗi tháng

Tìm hiểu thêm về việc tích hợp những khảo sát trên Nicereply với những tiện ích chat và dưới chữ ký email trong LiveAgent .

9. Trello

Trello là một ứng dụng quản trị việc làm giúp những nhóm và cá thể sắp xếp, quản trị những tác vụ, dự án Bất Động Sản và thông tin nhắc nhỏ ( reminders ). Ứng dụng có giao diện người dùng dựa trên giải pháp Kanban của Nhựt Bổn, giúp thuận tiện chuyển dời những đầu việc giữa những quy trình tiến độ khác nhau .
LiveAgent và Trello hoàn toàn có thể được dùng chung để bảo vệ toàn bộ những tư vấn viên luôn triển khai xong trách nhiệm của họ. Ví dụ, bất kỳ khi nào một thẻ mới ( card ) hoặc list việc cần làm được tạo trong Trello, Trello hoàn toàn có thể tự động hóa gửi cho bạn một thông tin trên LiveAgent dưới dạng ticket .

Các tính năng cốt lõi

Bảng Kanban Số lượng card thông tin không số lượng giới hạn Khả năng tàng trữ không số lượng giới hạn Checklist ( list đầu việc ) tiên tiến và phát triển Tùy chỉnh hình nền và sticker Bảng điều khiển và tinh chỉnh, dòng thời hạn ( timeline ) và xem lịch

Ưu và nhược điểm

Trello là một công cụ tuyệt vời giúp quản trị việc làm cá thể cũng như đội nhóm. Giao diện trực quan và dễ sử dụng, trang bị nhiều mẫu template theo những hạng mục tác vụ khác nhau. Người dùng rất thích tính năng được cho phép đính kèm bất kể mô hình truyền thông vào thẻ card. Khách hàng nên tìm hiểu và khám phá một chút ít những tính năng tự động hóa của Trello trước khi sử dụng. Một số người dùng mong ước hoàn toàn có thể sửa đổi font chữ và sắc tố đại diện thay mặt cho những đầu việc khác nhau để phân biệt thuận tiện được những tác vụ có mức độ ưu tiên cao .

Mức phí

Trello tương hỗ 1 bản dùng không lấy phí và 2 gói dùng tính phí .

• Gói Business Class – $12.50/người dùng/tháng
• Gói Enterprise – Mức phí tùy thuộc vào số lượng người dùng

Tìm hiểu phương pháp tích hợp Trello với LiveAgent .

10. Monday.com

Monday. com là một ứng dụng mở dựa trên nền tảng đám mây được cho phép người dùng phong cách thiết kế những công cụ và ứng dụng độc lạ nhằm mục đích tương hỗ quy trình tiến độ việc làm của họ. Ví dụ, nền tảng này hoàn toàn có thể tạo những ứng dụng quản trị dự án Bất Động Sản, bán hàng, mạng lưới hệ thống CRM, marketing, phong cách thiết kế, nhân sự, IT hoặc những ứng dụng DevOps .
Để vô hiệu những sai sót xảy ra do con người và những tác vụ mang tính lặp đi lặp lại, người dùng Monday. com hoàn toàn có thể tận dụng những tính năng tự động hóa can đảm và mạnh mẽ của nền tảng, xem map quy trình tiến độ việc làm, lịch, dòng thời hạn ( timeline ) hoặc bảng Kanban .

Các tính năng cốt lõi

• Ứng dụng bảng trắng làm việc nhóm
• Tài liệu nhúng (Embedded documents)
• Trang cập nhật
• Nhật ký hoạt động
• Bảng Kanban, dòng thời gian (timeline), bản đồ công việc, lịch, xem biểu đồ
• Theo dõi và quản lý thời gian
• Tự động hóa

Ưu và nhược điểm

Người dùng rất thích Monday. com trong quy trình tổ chức triển khai sắp xếp việc làm của bạn cũng như thuận tiện chuyển nhượng ủy quyền cho người khác. Hệ thống thông tin tuyệt vời, bảo vệ không có thành viên nào trong nhóm bỏ lỡ bất kể biến hóa update nào. Điểm chưa hài lòng là tính năng tự động hóa còn phát sinh lỗi và thiếu quá trình đào tạo và giảng dạy nhân viên cấp dưới và người dùng .

Mức phí

Monday. com có phiên bản dùng không lấy phí dành cho người mua cá thể. Cùng 4 gói dùng tính phí dành cho tổ chức triển khai doanh nghiệp .

• Gói Basic – $10/người dùng/tháng
• Gói Standard – $12/người dùng/tháng
• Gói Pro – $20/người dùng/tháng
• Gói Enterprise – Mức phí không cố định

Tìm hiểu thêm về việc tích hợp Monday. com với LiveAgent .

11. ActiveCampaign

ActiveCampaign là một phần mềm email marketing chuyên nghiệp, tự động hóa thưởng thức người mua tương thích với những doanh nghiệp vừa và nhỏ. Phần mềm hoạt động giải trí trên nền tảng đám mây cung ứng những giải pháp email marketing, tự động hóa bán hàng cũng như những công cụ quản trị quan hệ người mua. Ngoài ra, phần mềm này còn giúp cải tổ mức độ tương tác của người mua trải qua việc phân loại và cá thể hóa thưởng thức người dùng trên nhiều kênh khác nhau .

Các tính năng cốt lõi

• Tự động hóa email marketing
• Trình thiết kế email dạng kéo và thả
• Theo dõi hoạt động tương tác của khách hàng trên web
• Trang Landing page
• Các mẫu form thu hút khách hàng tiềm năng
• Chấm điểm khách hàng tiềm năng (lead scoring)
• Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng qua SMS
• Tính năng báo cáo
• Hệ thống CRM

Ưu và nhược điểm

Người dùng nhìn nhận cao bộ phận tương hỗ người mua của ActiveCampaign, cũng như những hướng dẫn từng bước và video tutorial. Một số điểm mạnh là năng lực thu thập dữ liệu nâng cao ( Insight ) có được từ những tính năng theo dõi mức độ tương tác của người mua, cũng như một list dài những ứng dụng tích hợp sẵn. Mặt khác, 1 số ít người dùng gặp phải yếu tố với tính năng tự động hóa chưa hoạt động giải trí không thay đổi, hoàn toàn có thể dẫn đến việc giải quyết và xử lý chậm những tác vụ .

Mức phí

ActiveCampaign cung ứng 4 gói dịch vụ tính phí. Tuy nhiên, mức phí còn nhờ vào vào số lượng contact của bạn ( càng nhiều contact, phí sẽ càng cao ) .

• Gói Lite – giá từ $15/tháng
• Gói Plus – giá từ $70/tháng
• Gói Professional – giá từ $159/tháng
• Gói Enterprise – giá từ $179/tháng

Tìm hiểu thêm về việc nâng cao hiệu suất phần mềm tương hỗ người mua của bạn với ứng dụng tích hợp ActiveCampaign của LiveAgent .

12. Jira

Jira là một ứng dụng theo dõi lỗi / yếu tố và quản trị dự án Bất Động Sản dành cho những nhóm tăng trưởng phần mềm. Phần mềm này được cho phép người dùng khởi tạo và tổ chức triển khai sắp xếp những issue ( những loại yếu tố cần giải quyết và xử lý ), chuyển nhượng ủy quyền giải quyết và xử lý những tác vụ và theo dõi hoạt động giải trí việc làm .
Khi được tích hợp với Jira, người dùng LiveAgent hoàn toàn có thể thuận tiện tạo những tác vụ và “ issue ” mới trực tiếp từ bảng thông tin ticket, tiết kiệm ngân sách và chi phí thời hạn nhập liệu và vô hiệu việc quy đổi qua lại giữa hai nền tảng .
Bảng điều khiển lập kế hoạch và theo dõi của Jira

Các tính năng cốt lõi

• Bảng Scrum và Kanban
• Xây dựng lộ trình (Roadmaps)
• Tạo báo cáo nhanh
• Commits (ủy thác), branches (nhánh), pull request
• Trạng thái triển khai
• Kỹ thuật Feature Flag
• Kiểm soát phiên bản (version control)
• Tự động hóa

Ưu và nhược điểm

Phần mềm Jira được khen ngợi vì năng lực tùy chỉnh tiến trình việc làm, bộ lọc tìm kiếm tiên tiến và phát triển và vận tốc giải quyết và xử lý. Tuy nhiên, 1 số ít người dùng cho biết rằng họ bị rối vì có quá nhiều tính năng tùy chọn, yên cầu cần được hướng dẫn khám phá thêm về Jira. Những người khác lại cho biết app di động cần thêm nâng cấp cải tiến vì chưa thân thiện với người dùng .

Mức phí

Jira tương hỗ không lấy phí cho nhóm người dùng nhỏ từ 10 người trở xuống. Các nhóm lớn hơn hoàn toàn có thể chọn 1 trong ba gói tính phí .

• Gói Standard – $7/người dùng/tháng
• Gói Premium – $14/người dùng/tháng
• Gói Enterprise – giá từ $122,250 mỗi năm (801-1,000 người dùng)

Tìm hiểu phương pháp tích hợp bản Jira với LiveAgent .

13. LiveChat

LiveChat là một phần mềm tương hỗ người mua tích hợp ứng dụng live chat tương thích với toàn bộ doanh nghiệp bất kể quy mô. Đây là một phần mềm tương hỗ đa kênh giúp sắp xếp tối ưu tổng thể tin nhắn vào một hộp thư chung. Phần mềm này được biết đến với những widget chat thích mắt, được tích hợp thẻ miêu tả loại sản phẩm ( product card ) và tự động hóa chatbot .

Các tính năng cốt lõi

• Cung cấp công cụ live chat phiên bản gốc, tích hợp Facebook Messenger, email, SMS và Apple Business Chat
• Thư mẫu
• Hiển thị nội dung khách chat đang gõ
• Hỗ trợ nhiều trang web
• Tin nhắn offline
• Quản lý ticket
• Tính năng báo cáo
• Mời chat chủ động
• Dịch cửa số chat

Ưu và nhược điểm

Người dùng ưa thích những công dụng của LiveChat, như hiển thị nội dung khách chat đang gõ, mạng lưới hệ thống chatbot và những công cụ nghiên cứu và phân tích. Tuy nhiên, sẽ tuyệt vời hơn nếu LiveChat được cho phép nhúng đường link trong hành lang cửa số chat hoặc xem trước giỏ hàng của người mua .

Mức phí

LiveChat có 4 gói dịch vụ .

• Gói Starter – $19/agent/tháng
• Team – $39/người dùng/tháng
• Gói Business – $59/agent/tháng
• Gói Enterprise – Mức phí không cố định

14. Klaviyo

Klaviyo là một nền tảng tiếp thị qua email tương hỗ tính năng phân nhóm người mua, đối chuẩn và nghiên cứu và phân tích tài liệu. Nền tảng này chuyên về tự động hóa tiếp thị qua email và SMS, phân phối nội dung được cá thể hóa và ngày càng tăng mức độ tương tác của người mua .
Tích hợp LiveAgent với Klaviyo được cho phép bạn theo dõi người mua của mình trên Klaviyo trực tiếp từ ứng dụng LiveAgent .

Các tính năng cốt lõi

• Các mẫu form Flyout, pop-ups và embedded
• Hệ thống CRM
• Phân nhóm
• Khoa học dữ liệu, đối chuẩn và báo cáo
• Quảng cáo qua mạng xã hội
• Quản trị chiến dịch
• Thử nghiệm A/B
• Trình thiết kế luồng email, SMS và MMS

Ưu và nhược điểm

Klaviyo được nhìn nhận cao vì mức độ dễ sử dụng, những tính năng phân nhóm người mua, đồng nhất hóa hai chiều với những ứng dụng khác. Bên cạnh đó, 1 số ít người dùng cho biết họ gặp khó khăn vất vả trong việc tái phối trí những luồng “ flow ” ( đơn cử là những chiến dịch CRM ) .

Mức phí

Klaviyo chỉ tính phí cho mỗi lần sử dụng. Không hợp đồng ràng buộc. Bạn sẽ chỉ phải trả phí theo số lượng email và SMS sử dụng mỗi tháng .
Tìm hiểu thêm về việc tích hợp Klaviyo với LiveAgent .

15. Freshdesk

Freshdesk là một phần mềm tương hỗ đa kênh trên nền tảng đám mây phân phối những bot, những giải pháp tự tương hỗ và tự động hóa mưu trí. Thật tuyệt vời khi bạn hoàn toàn có thể sắp xếp tối ưu toàn bộ những nhu yếu của người mua vào một bảng tinh chỉnh và điều khiển duy nhất cũng như năng lực thao tác phối hợp giữa những bên khác .
Trang ticket trong FreshDesk

Các tính năng cốt lõi

• Email
• Hệ thống quản lý ticket
• Dịch vụ tự hỗ trợ cơ sở tri thức
• Tự động hóa
• Tính năng báo cáo
• Các Bot (email, article suggester …)
• Mạng xã hội, chat, điện thoại

Ưu và nhược điểm

Người dùng Freshdesk nhìn nhận cao mức độ dễ sử dụng, năng lực tích hợp và phối hợp thao tác nhóm của phần mềm này. Tuy nhiên, 1 số ít người dùng mong ước một vài nâng cấp cải tiến, như chính sách hiển thị ticket trên nhiều tab, vận tốc tải tài liệu cần nhanh hơn cũng như tăng vận tốc phản hồi từ bộ phận tương hỗ người mua của Freshdesk .

Mức phí

Freshdesk có tương hỗ gói dùng không tính tiền với số lượng tư vấn viên không số lượng giới hạn. Tuy nhiên, nếu cần những tính năng tiên tiến và phát triển hơn, bạn hoàn toàn có thể lựa chọn 1 trong 7 gói dịch vụ tính phí của FreshDesk .

Công cụ hỗ trợ khách hàng

• Gói Blossom – $19/agent/tháng
• Gói Garden – $45/agent/tháng
• Gói Estate – $69/agent/tháng
• Gói Forest – $125/agent/tháng

Bán hàng đa kênh

• Gói Estate Omnichannel – $99/agent/tháng
• Gói Forest Omnichannel – $169/agent/tháng

16. Google Analytics

Google Analytics là một nền tảng theo dõi lưu lượng truy vấn web và quảng cáo của Google. Người dùng hoàn toàn có thể thuận tiện tạo báo cáo giải trình và tìm hiểu mức tăng giảm số lượng nhấp chuột, lượt truy vấn và lượt xem. Đây là một công cụ tuyệt vời để có được thông tin nâng cao ( Insight ) về người theo dõi tiềm năng và cải tổ tỷ suất ROI quảng cáo, nội dung cũng như mẫu sản phẩm của bạn .
Bằng cách tích hợp Google Analytics với LiveAgent, bạn hoàn toàn có thể theo dõi toàn bộ những cuộc live chat. Có sẵn tài liệu này sẽ giúp bạn nhìn nhận được tác động ảnh hưởng của công cụ live chat so với tỷ suất quy đổi hoặc tác động ảnh hưởng của tư vấn viên so với doanh thu bán hàng của công ty .

Các tính năng cốt lõi

• Phân tích mảng kỹ thuật số
• Theo dõi sự kiện
• Tính năng báo cáo
• Phân nhóm
• Các trang entry và exit
• Tỷ lệ chuyển đổi, tương tác và giữ chân khách hàng

Ưu và nhược điểm

Google Analytics thuận tiện thiết lập và quản lý và vận hành, nhưng trên hết là không lấy phí. Nó theo dõi tổng thể những số liệu thiết yếu, gồm có lưu lượng khách truy vấn website của bạn, số lượt xem trang trung bình mỗi phiên, thời lượng phiên truy vấn … Tuy nhiên, người dùng cho biết ứng dụng này khá phức tạp và yên cầu phải bỏ công tìm hiểu và khám phá .

Mức phí

Google Analytics phân phối phiên bản không tính tiền và có tính phí. Phiên bản không lấy phí tương thích với những doanh nghiệp vừa và nhỏ. Phiên bản tính phí có nhiều công dụng hơn với mức phí tùy chỉnh, vì thế bạn cần liên hệ với bộ phận sales để được làm giá đúng mực .
Tìm hiểu phương pháp tích hợp Google Analytics với LiveAgent .

17. Intercom

Intercom là một nền tảng gửi tin nhắn dành cho những tổ chức triển khai, công ty dùng để liên lạc với người mua. Phần mềm này cung ứng ứng dụng live chat, những bot, những cổng thông tin tự tương hỗ và mạng lưới hệ thống quản trị ticket .
Nó có năng lực tích hợp với nhiều ứng dụng thông dụng, kể cả LiveAgent. Việc tích hợp giúp đồng điệu tài liệu người mua và tin nhắn nhận được qua Intercom và sau đó sắp xếp tối ưu chúng trong LiveAgent .

Các tính năng cốt lõi

• Live chat
• Hộp thư chia sẻ
• Các chatbot tự động
• Quản trị cam kết SLA
• Tính năng báo cáo
• Thử nghiệm A/B
• Trung tâm hỗ trợ khách hàng
• Giới thiệu sản phẩm

Ưu và nhược điểm

Người dùng Intercom rất thích hộp thư san sẻ, tính dễ sử dụng và những tùy chọn tương tác với người mua. Tuy nhiên, một số ít người mua cho biết gặp phải sự cố với 1 số ít tính năng và bộ phận như bộ lọc, bài viết và marketing outbound. Họ cũng cho biết cần phải dành thời hạn điều tra và nghiên cứu học hỏi ứng dụng này .

Mức phí

Intercom phân phối 3 gói dịch vụ khác nhau – marketing, tương tác và tương hỗ. Mỗi gói đều có mức phí tùy chỉnh .
Tìm hiểu thêm về việc tích hợp Intercom với LiveAgent .

18. Klaus

Klaus là một phần mềm nhìn nhận và quản trị chất lượng hội thoại, giúp cải tổ chất lượng dịch vụ người mua trải qua tiện ích phản hồi nội bộ thuận tiện và có tính mạng lưới hệ thống. Phần mềm nghiên cứu và phân tích và xếp hạng từng cuộc hội thoại bằng cách sử dụng những công cụ nghiên cứu và phân tích cảm hứng và bộ lọc tiên tiến và phát triển được tương hỗ bởi machine learning ( được cho phép máy tính có năng lực cải tổ chính bản thân ) .

Các tính năng cốt lõi

• Phân tích cảm xúc
• Số lượng đánh giá không giới hạn
• Số lượng bình duyệt và tự đánh giá không giới hạn
• Thẻ điểm (dynamic scorecards)
• Bộ lọc
• Đánh giá mục tiêu
• Phân tích nguyên nhân gốc
• Tính năng báo cáo

Ưu và nhược điểm

Người dùng yêu dấu quy trình thiết lập thuận tiện, giao diện thích mắt và những công cụ báo cáo giải trình can đảm và mạnh mẽ của Klaus. Hầu hết người dùng không hề tìm thấy bất kể điểm gì chưa tốt về phần mềm này – vốn đã khắc phục những lỗi nhỏ như vận tốc load nhiều lúc bị chậm hay thiếu 1 số ít tính năng ( hiện đang được update ) .

Mức phí

Klaus có mức phí tùy chỉnh. Để nhận làm giá, hãy truy vấn website của họ và điền vào biểu mẫu liên hệ trên trang phí dịch vụ .
Tìm hiểu thêm về việc tích hợp Klaus với LiveAgent .

19. Zendesk

Zendesk là một phần mềm dịch vụ người mua đa kênh sử dụng những bot công nghệ tiên tiến AI cũng như có một mạng lưới hệ thống quản trị ticket can đảm và mạnh mẽ. Ngoài ra, Zendesk còn phân phối một cổng thông tin tự tương hỗ, cuộc gọi audio và những tính năng báo cáo giải trình, là một sự lựa chọn tuyệt vời cho tổng thể doanh nghiệp thuộc mọi quy mô .
Cửa sổ hội thoại hỗ trợ khách hàng của Zendesk

Các tính năng cốt lõi

• Hệ thống quản lý ticket
• Live chat
• Hệ cơ sở tri thức tự hỗ trợ
• Tính năng báo cáo
• Các diễn đàn cộng đồng
• Tự động hóa

Ưu và nhược điểm

Người dùng khen ngợi mức độ dễ sử dụng và những tiện ích tùy chỉnh của Zendesk. Họ thương mến giao diện thân thiện với người dùng và mạng lưới hệ thống quản trị ticket liên kết với WhatsApp, email và điện thoại cảm ứng. Tuy nhiên, một số ít người dùng muốn những tính năng hiện có được tăng cấp cao hơn ( ví dụ như có thêm những trigger và tự động hóa ) .

Mức phí

Zendesk có 5 gói phí cho mảng dịch vụ, 3 gói tương hỗ cơ bản và 3 gói phí dành cho bộ phận sales .

Zendesk Suite dành cho mảng dịch vụ

• Gói Suite Team – €49/agent/tháng
• Gói Suite Growth – €79/agent/tháng
• Gói Suite Professional – €99/agent/tháng
• Gói Suite Enterprise – €150/agent/tháng
• Thậm chí mạnh mẽ hơn nữa – €215/agent/tháng

Zendesk dành cho mảng hỗ trợ

• Gói Support Team – €19/agent/tháng
• Gói Support Professional – €49/agent/tháng
• Gói Support Enterprise – €99/agent/tháng

Zendesk dành cho bộ phận sales

• Gói Sell Team – €19/agent/tháng
• Gói Sell Professional – €49/agent/tháng
• Gói Sell Enterprise – €99/agent/tháng

20. SurveyMonkey

SurveyMonkey là một trong những công cụ khảo sát trực tuyến không tính tiền thông dụng nhất trên thị trường. Nền tảng này phân phối công cụ khảo sát nhanh, thuận tiện tùy chỉnh và san sẻ cũng như tiện ích nghiên cứu và phân tích cảm hứng can đảm và mạnh mẽ. Hơn nữa, nó còn tương hỗ tính năng được cho phép người dùng giám sát những phản hồi được tích lũy dựa trên hoạt động giải trí đối chuẩn so sánh trong ngành .

Các tính năng cốt lõi

• Số lượng khảo sát không giới hạn cùng câu hỏi khảo sát
• Cá nhân hóa khảo sát
• Thử nghiệm A/B
• Đối chuẩn ngành
• Khảo sát đa ngôn ngữ
• Chia sẻ quyền quản lý khảo sát
• Các bình luận
• Các tính năng phân tích

Ưu và nhược điểm

SurveyMonkey được nhìn nhận cao vì thiết lập thuận tiện, dễ sử dụng và những gợi ý sẵn tự động hóa giúp bạn chọn từ ngữ và tính năng cho tương thích với khảo sát của mình. Các nhìn nhận chưa tốt như việc thiếu những lựa chọn tùy chỉnh như biến hóa màu nền của khảo sát hay chưa thể tải lên logo tự chọn .

Mức phí

SurveyMonkey có tương hỗ gói dùng không lấy phí, nhưng nếu bạn đang tìm những tính năng tiên tiến và phát triển hơn, hoàn toàn có thể xem xét những gói tính phí của họ .

Gói dùng cho doanh nghiệp

• Gói Team Advantage – €30/người dùng/tháng
• Gói Team Premier – €75/người dùng/tháng
• Gói Enterprise – Mức phí không cố định

Gói dùng cho cá nhân

• Gói Premier Annual – €99 mỗi tháng
• Gói Advantage Annual – €36 mỗi tháng
• Gói Standard Monthly – €39 mỗi tháng

So sánh các phần mềm dịch vụ khách hàng

1. LiveAgent

Khi so sánh tỷ suất sinh lợi so với ngân sách góp vốn đầu tư bỏ ra thì LiveAgent chính là phần mềm dịch vụ người mua tốt nhất – phân phối nhiều tính năng hơn nhưng mức phí lại thấp hơn. LiveAgent trang bị một mạng lưới hệ thống quản trị ticket, ứng dụng live chat cùng phần mềm tổng đài cuộc gọi can đảm và mạnh mẽ nhất. Phần mềm cũng phân phối dịch vụ người mua cá thể hóa 24/7 trên toàn bộ những kênh .

2. Zendesk Support

Zendesk Support là một đối thủ cạnh tranh nặng ký với mạng lưới hệ thống quản trị ticket thân thiện với người dùng, những bot công nghệ tiên tiến AI cùng năng lực tích hợp nhiều mạng xã hội, gồm có cả WhatsApp. Nó trang bị hầu hết những công dụng chính yếu của LiveAgent nhưng với mức phí cao hơn .

3. Freshdesk

Freshdesk cũng là một lựa chọn tuyệt vời đáng để bạn xem xét. Nó phân phối dịch vụ tương hỗ qua live chat, quản trị ticket, gọi điện và qua những mạng xã hội. Nó dễ sử dụng và setup, đồng thời có những tính năng chính yêu tựa như như LiveAgent nhưng với mức phí cao hơn .

4. LiveChat

LiveChat là một phần mềm dịch vụ người mua tuyệt vời phân phối những tính năng live chat tiên tiến và phát triển. Các tiện ích chat đơn thuần trực quan và tân tiến, là một trong những ứng dụng tốt nhất trong việc ra mắt những mẫu sản phẩm của bạn trên nền tảng thương mại điện tử. Tuy nhiên, nếu bạn đang tìm một phần mềm nhiều tính năng, ví dụ điển hình như tương hỗ người mua với một tổng đài cuộc gọi tích hợp, thì LiveChat không phải là một lựa chọn tốt nhất dành cho bạn .

5. Intercom

Intercom là một dịch vụ gửi tin nhắn tuyệt vời được tích hợp với nhiều kênh khác nhau. Nó phân phối những bot, hộp thư san sẻ và cổng thông tin tự tương hỗ. Tuy nhiên, phần mềm dịch vụ người mua không được trang bị những tính năng của tổng đài cuộc gọi, nghĩa là ngân sách cao hơn cũng như không có một đội ngũ chăm nom người mua riêng cho từng người mua hoạt động giải trí 24/7 .

Thử LiveAgent ngay hôm nay​

Chúng tôi phân phối dịch vụ trợ giúp quy đổi từ những giải pháp helpdesk thông dụng

3.000+ đánh giá

Kết luận

Phần mềm dịch vụ người mua là một bộ phận vô cùng quan trọng nếu bạn muốn cải tổ quy trình tiến độ dịch vụ người mua của mình cũng như để làm hài lòng người mua đồng thời tạo ra nhiều lệch giá hơn. Tuy nhiên, để tìm được giải pháp tương thích, bạn cần xem xét những tiềm năng muốn đạt được, những tính năng nào cần có để hiện thực hóa tiềm năng đề ra cũng như ngân sách dự trù. Mức động kỳ vọng về dịch vụ người mua đang ở mức cao nhất mọi thời đại – và để giữ chân người mua, bạn cần có năng lực phân phối hoặc vượt quá kỳ vọng của họ. Một phần mềm dịch vụ người mua tuyệt đối sẽ giúp bạn phản hồi người mua kịp thời, mang tính thân mật và cá thể hóa .

FAQ

What’s the best customer service software?

LiveAgent is the best customer service software because it offers the most advanced features for the lowest price .

How to manage customers’ data securely through customer service software?

Customer tư vấn software are secure solutions that utilize encryption 2 – factor authentication and are certified and protected by several security measures. Managing customer data through customer tư vấn software is the safest option because every user has unique login credentials. As a result, there’s no need to log in and out of multiple devices and accounts .

How to provide a customized experience (for both agents and customers)

Creating personalized experiences for customers is easy if you have access to behavior tracking software and customer management software. By monitoring your customer’s behavior on your site and consulting existing CRM data, you can create high converting, personalized messaging .

Is customer service software customizable to your business’ needs?

Most customer service software is flexible and fully customizable, allowing businesses to scale up with the software as needed.

How to choose the best customer service software for your business?

To choose the best customer tư vấn software for your business, you need to write down what you want to achieve and decide what you need the software to do to accomplish it. Then, with your budget in mind, research options on software review sites like G2, Capterra, or SoftwareAdvice .

Does customer service software come with analytics and reporting?

Most customer service software offers analytics and reporting. Some tools offer more in-depth analysis, while others provide more basic reporting .

Will customer service software allow you to scale seamlessly?

Yes, customer service software is generally flexible and adaptable to your business and its growth .

Source: https://bacxiunong.com
Category: Blog