Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng | Tinh tế

Phần mềm khảo sát sự hài lòng

Việc ứng dụng công nghệ vào kinh doanh đã rất phổ biến, từ các phầm mềm quản lý doanh nghiệp, nhân sự, kế toán, bán hàng đến các hệ thống quản trị CRM, ERP. Phần mềm khảo sát khách hàng là một ứng dụng công nghệ trong quản trị quan hệ với khách hàng?
Hearme với việc ứng dụng điện toán đám mây, giúp doanh nghiệp dễ dàng thu thập ý kiến phản hồi khách hàng và công cụ khảo sát khách hàng tự động.
Doanh nghiệp chỉ cần đăng ký một tài khoản trên website hearme.vn là đã có thể ứng dụng giải pháp này cho các nhà hàng, cửa hàng, bộ phận của doanh nghiệp mình.
Được lập trình trên nền tảng di động, doanh nghiệp chỉ cần dài đặt ứng dụng hearme trên điện thoại, máy tính bảng và tiến hành kết nối với hệ thống là đã có thể sử dụng. Tùy theo mô hình của doanh nghiệp có thể sử dụng thiết bị dưới dạng cầm tay, kiosk (ki ốt) hoặc để tại quầy sao cho khách hàng có thể dễ dàng tham gia khảo sát nhất.
Với tính đơn giản và đễ dàng sử dụng hearme có thể được áp dụng vào nhiều mô hình kinh doanh, dịch vụ khác nhau.
Một số ứng dụng của hearme trong kinh doanh – dịch vụ: nhà hàng, khách sạn, bệnh viện, phòng khám, spa, cửa hàng, văn phòng…

  • Hệ thống đánh giá/ chấm điểm nhân viên tại ngân hàng
  • Hệ thống đánh giá thái độ phục vụ của nhân viên
  • Hệ thống khảo sát sự hài lòng về dịch vụ tại nhà hàng, khách sạn
  • Hệ thống đo lường chất lượng dịch vụ
  • Hệ thống thu thập ý kiến phản hồi
  • Hệ thống khảo sát sự hài lòng tại các đơn vị hành chính công.

Sự khác biết nằm trong câu hỏi với khách hàng: Với những mục đích khác nhau doanh nghiệp tiến hành những câu hỏi khảo sát khách hàng. Doanh nghiệp muốn đo lường sự hài lòng về dịch vụ, hay về nhân viên, về món ăn trong nhà hàng, về kiến thức của tư vấn, cho đến toàn bộ trải nghiệm khách hàng.
Ý nghĩa của việc khảo sát là biết được mình đang ở đâu và cần có những thay đổi gì để khách hàng đánh giá cao hơn.

Những chỉ số quan trọng NPS, CSAT và CES

NPS-CSAT-CES bộ 3 chỉ số quan trọng trải nghiệm khách hàng
Những câu hỏi quan trọng nhất mà doanh nghiệp cần phải hỏi là gì? Đừng tiến hành khảo sát chỉ như hình thức, bởi lẽ các doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh về sản phẩn, dịch vụ mà cạnh tranh về cả thông tin nữa. Ai thấu hiểu khách hàng hơn, đáp ứng tốt hơn sẽ có nhiều cơ hội chiến thắng.
Và cách để có được những chỉ số quan trọng chính là hỏi đúng câu hỏi – Đừng hỏi những gì bạn đã biết và đừng phạm sai lầm nghĩ rằng mình đã biết. Sau đây là 3 chỉ số quan trọng mà doanh nghiệp cần phải nắm rõ, nếu muốn cỗ máy doanh nghiệp hoạt động tốt. NPS-CSAT-CES bộ 3 chỉ số quan trọng thưởng thức khách hàngNhữngmà doanh nghiệp cần phải hỏi là gì ? Đừng triển khai khảo sát chỉ như hình thức, bởi lẽ những doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh đối đầu về sản phẩn, dịch vụ mà cạnh tranh đối đầu về cả thông tin nữa. Ai đồng cảm khách hàng hơn, cung ứng tốt hơn sẽ có nhiều thời cơ thắng lợi. Và cách để có được nhữnglà hỏi đúng câu hỏi – Đừng hỏi những gì bạn đã biết và đừng phạm sai lầm đáng tiếc nghĩ rằng mình đã biết. Sau đây là 3 chỉ số quan trọng mà doanh nghiệp cần phải nắm rõ, nếu muốnhoạt động tốt .Việc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào kinh doanh thương mại đã rất thông dụng, từ những phầm mềm quản trị doanh nghiệp, nhân sự, kế toán, bán hàng đến những mạng lưới hệ thống quản trị CRM, ERP. Phần mềm khảo sát khách hàng là một ứng dụng công nghệ tiên tiến trong quản trị quan hệ với khách hàng ? Hearme với việc ứng dụng điện toán đám mây, giúp doanh nghiệp thuận tiện tích lũy quan điểm phản hồi khách hàng và công cụ khảo sát khách hàng tự động hóa. Doanh nghiệp chỉ cần ĐK một thông tin tài khoản trên website hearme.vn là đã hoàn toàn có thể ứng dụng giải pháp này cho những nhà hàng quán ăn, shop, bộ phận của doanh nghiệp mình. Được lập trình trên nền tảng di động, doanh nghiệp chỉ cần dài đặt ứng dụng hearme trên điện thoại thông minh, máy tính bảng và triển khai liên kết với mạng lưới hệ thống là đã hoàn toàn có thể sử dụng. Tùy theo quy mô của doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng thiết bị dưới dạng cầm tay, kiosk ( ki ốt ) hoặc để tại quầy sao cho khách hàng hoàn toàn có thể thuận tiện tham gia khảo sát nhất. Với tính đơn thuần và đễ dàng sử dụng hearme hoàn toàn có thể được vận dụng vào nhiều quy mô kinh doanh thương mại, dịch vụ khác nhau. Một số ứng dụng của hearme trong kinh doanh thương mại – dịch vụ : nhà hàng quán ăn, khách sạn, bệnh viện, phòng khám, spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, shop, văn phòng …

Source: https://bacxiunong.com
Category: Blog

Related Posts

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *