So sánh các phần mềm CRM phổ biến nhất hiện nay

Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng CRM hiện nay được chia thành 2 loại chính đó là CRM On Premise và CRM Cloud với nhiều đặc điểm khác nhau. Trong bài viết này MISA AMIS sẽ phân tích và so sánh cách phần mềm CRM cho các bạn hiểu rõ hơn về ưu, nhược điểm của các loại phần mềm CRM hiện nay.

4 loại phần mềm CRM phổ biến nhất hiện nay

Phần mềm CRM On Premise

Phần mềm CRM On premise là phần mềm tàng trữ tài liệu tại chỗ. Là một giải pháp được tiến hành truyền thống lịch sử trên một sever của doanh nghiệp và thiết lập dựa theo quy mô của tổ chức triển khai, mọi thứ đều thực thi nội bộ. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể tiếp cận và tác động ảnh hưởng vào những cơ sở tài liệu bên trong một cách trực tiếp. Các tổ chức triển khai sẽ có nghĩa vụ và trách nhiệm duy trì sever và không có sự tham gia của bên thứ ba .

Có thể thấy rằng giải pháp CRM On Premise được xây dựng bởi một công ty để sử dụng riêng. Vì vấn đề bảo mật nên một số công ty này không muốn để bên thứ ba xử lý dữ liệu của họ. Điển hình là các công ty xử lý thông tin nhạy cảm như ngân hàng và công ty bảo hiểm.

>> Xem chi tiết: CRM là gì? Vai trò, chức năng & Quy trình CRM Marketing của Doanh Nghiệp

Xây dựng CRM trong cơ sở riêng của doanh nghiệp sẽ phải chịu rất nhiều ngân sách thiết lập khởi đầu. Nó gồm có việc thuê những người mới để thiết kế xây dựng phần mềm hoặc thuê ngoài của một nhà cung ứng khác. Mua và setup phần cứng thiết yếu cũng sẽ tốn rất nhiều ngân sách của Doanh nghiệp. Ngoài ra, doanh nghiệp hoàn toàn có thể phải sẵn sàng chuẩn bị chi trả ngân sách bảo dưỡng và update bất kỳ khi nào .

Ưu điểm:

  • Doanh nghiệp có toàn quyền kiểm soát tất cả dữ liệu và hệ thống của mình. Chủ động đưa ra quyết định và lập kế hoạch nâng cấp, thời gian ngưng hoạt động và tùy chỉnh của mình.
  • Hoàn toàn không phải lo lắng về hành vi trộm cắp dữ liệu, vì dữ liệu của doanh nghiệp không phải lưu trữ trên trang web của bên thứ ba.
  • Nếu doanh nghiệp có một số lượng lớn người dùng, thì khi sử dụng CRM On Premise sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí. Bởi vì nhiều bên thứ 3 cung cấp CRM tính phí dựa trên số lượng người dùng. Xây dựng hệ thống CRM của riêng bạn phải đảm bảo tính an toàn, lưu trữ thông tin lâu dài và ít chi phí phát sinh hơn so với dự tính ban đầu.

Nhược điểm: 

  • Người sử dụng không thể truy cập vào hệ thống từ bất cứ đâu. Bởi vì đây là hệ thống riêng nên nó sẽ được kiểm soát dựa trên vị trí hoặc địa chỉ IP.
  • Chi phí xây dựng ban đầu và khi nâng cấp phần mềm On Premise sẽ tốn kém và việc triển khai cũng có thể mất một thời gian dài.
  • Yêu cầu một khoản lớn chi phí trả trước và bảo trì. Điều này có thể tốn kém cho doanh nghiệp vừa và nhỏ vì quy mô không lớn và số lượng người sử dụng không phải là quá nhiều.

>>Xem thêm: Top 7 Phần mềm quản lý khách hàng FREE tốt nhất hiện nay

Phần mềm CRM Cloud

Phần mềm CRM cloud là phần mềm tàng trữ tài liệu trên điện toán đám mây. Mô hình CRM này cung ứng tài nguyên mạng lưới hệ thống máy tính theo nhu yếu, không nhu yếu quản trị dữ thế chủ động và thường gồm có những ứng dụng như tàng trữ và giải quyết và xử lý từ xa .

>> Tìm hiểu chi tiết về Phần mềm quản lý khách hàng AMIS CRM

Với CRM CLoud, doanh nghiệp không cần phải mua thêm bất kể hạ tầng hoặc giấy phép nào. Bạn phải trả phí theo quý định kỳ để duy trì sever, mạng và phần mềm cho những người dùng trong doanh nghiệp .
tin tức được tàng trữ bởi nhà cung ứng CRM hoàn toàn có thể được truy vấn trải qua một cổng thông tin web. Đám mây cá thể ( Private cloud ) được cho phép người mua sử dụng nền tảng trọn vẹn, không có tài nguyên được san sẻ. Họ hoàn toàn có thể nhu yếu tùy chỉnh bổ trợ, tinh chỉnh và điều khiển sao lưu và tăng cấp .

Ưu điểm:

  • Không cần phải bỏ ra một khoản tiền khổng lồ vì chi phí thiết lập. Vì tất cả phần cứng và máy chủ để chạy CRM đều do nhà cung cấp lưu trữ.
  • Bạn không phải lo lắng về việc bảo trì và các chi phí và rắc rối đi kèm với nó, vì đó là trách nhiệm của nhà cung cấp.
  • Nhà cung cấp dịch vụ sẽ quan tâm đến việc nâng cấp và các trục trặc công nghệ khác. Vì các nâng cấp này được xử lý bên ngoài, thời gian triển khai các cập nhật cũng ít hơn.
  • Vì tất cả dữ liệu được lưu trữ trên cloud, bạn có thể dễ dàng truy cập vào nó. Bạn có thể sử dụng CRM ở bất cứ đâu, ngay cả khi bạn đang di chuyển.
  • Lưu trữ dữ liệu trên cloud cho phép bạn tạo CRM di động lấy dữ liệu từ các máy chủ cloud khi đang di chuyển. Các ứng dụng này có thể được lưu trữ trên các cửa hàng ứng dụng và bạn có thể tải xuống.
  • Tùy chỉnh phần mềm dễ dàng và có sẵn thông qua các dịch vụ đám mây (cloud service) và có thể được triển khai gần như ngay lập tức.

ĐĂNG KÝ NHẬN TÀI KHOẢN TRẢI NGHIỆM PHẦN MỀM CRM 

Nhược điểm:

  • Bạn không có toàn quyền kiểm soát dữ liệu và hệ thống của mình. Dữ liệu vẫn được lưu trữ trên một máy chủ khác (bên thứ ba) một số ngành nghề nhạy cảm thì rất khó đặt niềm tin để một bên thứ 3 kiểm soát dữ liệu của mình.
  • Quyền tự chủ khi bạn muốn nâng cấp hệ thống không nằm trong tay bạn.
  • Thời gian ngưng hoạt động (downtimes) có thể xảy ra khi máy chủ được nâng cấp hoặc sửa chữa. Những điều này không nằm trong sự kiểm soát của bạn và bạn phải điều chỉnh phù hợp với công việc của bạn.
  • Bạn có thể phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ của nhà cung cấp để hoàn thành công việc.

>Xem thêm: Phần mềm CRM Mobile là gì – 7 Tiêu chí lựa chọn CRM app cơ bản

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN VÀ NHẬN DEMO PHẦN MỀM CRM CLOUD 

Phần mềm CRM Open Source

Phần mềm CRM Open Source là một nền tảng phần mềm cung ứng mã nguồn mở cho người dùng, được cho phép doanh nghiệp, tổ chức triển khai đổi khác, tùy chỉnh không tính tiền .

Ưu điểm 

Các phần mềm CRM mã nguồn mở thường phân phối khá không thiếu những tính năng thiết yếu, tuy nhiên doanh nghiệp của bạn cũng cần có nhân sự có năng lực thiết lập và tùy chỉnh thông số kỹ thuật phần mềm .

Nhược điểm

Việc sử dụng CRM mã nguồn mở hoàn toàn có thể gặp trường hợp không thích hợp với mạng lưới hệ thống của doanh nghiệp. Ngoài ra việc chỉnh sửa những tính năng trên phần mềm còn gặp rất nhiều khó khăn vất vả .

ĐĂNG KÝ NHẬN TÀI KHOẢN TRẢI NGHIỆM PHẦN MỀM CRM 

Phần mềm Social CRM

Hệ thống quản trị quan hệ và tiếp cận với người mua trải qua những trang mạng xã hội như Facebook, Twitter, LinkedIn, … Đây là sự tích hợp giữa nền tảng tiếp thị quảng cáo mạng xã hội với mạng lưới hệ thống quản trị người mua CRM .

Ưu điểm

Social CRM không chỉ theo dõi quan hệ bán hàng giữa người mua và doanh nghiệp mà còn theo dõi tương tác của người mua qua những kênh mạng xã hội cũng như phản hồi của họ. Nhờ đó doanh nghiệp hoàn toàn có thể chớp lấy được những nhu yếu, thói quen, hành vi của người mua để đưa ra những giải pháp tiếp thị quảng cáo tương thích .

Nhược điểm

Phù hợp với những doanh nghiệp tiếp tục triển khai những chiến dịch tiếp thị quảng cáo trên mạng mã hội. Một số tính năng quản trị đơn hàng, hóa đơn không được tốt như những loại phần mềm CRM kể ở trên do tại loại phần mềm CRM này thiên về việc tương tác với người mua hơn

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN VÀ NHẬN DEMO PHẦN MỀM CRM 

So sánh các phần mềm CRM phổ biến nhất hiện nay

I. So sánh các loại phần mềm CRM phổ biến nhất hiện nay

Như đã nêu ở trên phần định nghĩa, hiện tại có 4 loại phần mềm CRM nhưng phổ biến nhất hiện nay mà hầu hết các doanh nghiệp sử dụng đó là CRM On Premise CRM Cloud  bởi vì hiện tại 2 loại phần mềm này đã tích hợp đầy đủ các chức năng bao gồm cả mã nguồn mở và nền tảng kết nối với mạng mã hội

Một số độc lạ cơ bản giữa phần mềm On-premise và phần mềm CRM Cloud bạn nên biết để thuận tiện lựa chọn sao cho tương thích với doanh nghiệp của mình .

Tiêu chí so sánh CRM On Premise CRM Cloud
Chi phí Tốn nhiều chi phí hơn so với các phần mềm khác. Vì phải đầu tư chi phí xây dựng hệ thống ban đầu Ít chi phí, Doanh nghiệp sử dụng chỉ cần trả tiền cho các tài nguyên mà họ sử dụng, không có chi phí
Khả năng kiểm soát dữ liệu Doanh nghiệp được toàn quyền kiểm soát hệ thống dữ liệu mà không cần phụ thuộc vào bên nào khác. Dữ liệu sẽ được mã hóa và lưu trữ bởi bên thứ ba hay bên phân phối dịch vụ điện toán đám mây
Tính bảo mật Được đánh giá cao về mức độ an toàn vì toàn bộ phiên bản phần mềm nằm trong cơ sở của tổ chức. Mức độ bảo mật phụ thuộc vào nhà cung cấp. Do đó, điều quan trọng là cần tìm một nhà cung cấp uy tín, có khả năng cung cấp tính năng bảo mật mạnh mẽ, giao thức bảo mật phức tạp
Khả năng nâng cấp hệ thống Có thể được nâng cấp hoặc tùy chỉnh. Tuy nhiên, việc cập nhật có liên quan chặt chẽ đến việc triển khai phần mềm ngay từ đầu Được tự động nâng cấp, do đó, doanh nghiệp có cơ hội được sử dụng các phiên bản cập nhật mới nhất mà không cần mất quá nhiều thời gian và chi phí
Cách triển khai Phần mềm sẽ được cài đặt và triển khai trực tiếp vào máy chủ của doanh nghiệp. Tất cả dữ liệu sẽ được lưu trữ trực tiếp mà không thông qua bất kỳ một bên thứ ba nào khác. Tất cả dữ liệu được lưu trữ trên đám mây điện tử. Các nhiệm vụ bảo mật, lưu trữ, bảo trì sẽ được nhà cung cấp chịu trách nhiệm

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN VÀ NHẬN DEMO PHẦN MỀM CRM  

II. So sánh top 15 phần mềm CRM tốt nhất hiện nay

Hiện tại có 15 phần mềm CRM thông dụng là được nhìn nhận là tốt nhất được nhiều doanh nghiệp Nước Ta lựa chọn sử dụng đó là :

1. Phần mềm AMIS CRM phát triển bởi công ty Cổ phần MISA
2. Phần mềm CRM Việt
3. Phần mềm Getfly CRM
4. Phần mềm CRM của Salesforce
5. Phần mềm CRM của Hubspot
6. Phần mềm Sugar CRM
7. Phần mềm CRM Zoho
8. Phần mềm Microsoft Dynamics CRM
9. Phần mềm Freshworks CRM
10. Phần mềm Sheet CRM
11. Phần mềm CRM Insightly
12. Capsule CRM
14. InStream
15. Veeva CRM

=>> Xem chi tiết tại bài viết: Top 15 phần mềm CRM tốt nhất 2021 tại Việt Nam và Thế Giới

Như đã liệt kê ở trên 15 phần mềm CRM tốt nhất lúc bấy giờ thì mỗi phần mềm đều có những ưu điểm và điểm yếu kém riêng, để giúp doanh nghiệp của những bạn hoàn toàn có thể lựa chọn được phần mềm CRM tương thích để vận dụng vào trong doanh nghiệp của mình. Dưới đây là bảng so sánh những phần mềm CRM tốt nhất lúc bấy giờ để những bạn thuận tiện lựa chọn :

Tên phần mềm CRM Ưu diểm Nhược điểm
AMIS CRM
  • Mức giá phải chăng
  • Giao diện tùy chỉnh, nhiều bộ lọc
  • Đáp ứng đầy đủ cho các nghiệp vụ MKT, bán hàng và CSKH
  • Có bản dùng thử miễn phí 15 ngày cho khách hàng trải nghiệm.
  • Kết nối được trực tiếp với phần mềm kế toán, điều hành, nhân sự
  • Có bản mobile kết nối từ xa, người dùng có thể thao tác mọi lúc
  • Không phù hợp với nhu cầu sử dụng cá nhân, doanh nghiệp có ít hơn 5 Nhân viên kinh doanh
CRM Việt
  • Phần mềm CRM của người Việt tương thích với những doanh nghiệp Việt
  • Có bản sử dụng không tính tiền cho 1 user
  • Bản On Cloud tăng trưởng sau nên có nhiều tính năng chưa theo kịp bản On Premise
  • Phức tạp do tích hợp nhiều phân hệ : Quản lý kho, quản trị thu chi, …
  • Giao diện chưa bắt mắt
  • Không tương thích với doanh nghiệp lớn
Getfly CRM
  • Giao diện thân thiện, dễ sử dụng
  • Dễ dàng tùy chỉnh các tính năng cơ bản
  • Phù hợp với các doanh nghiệp có quy mô nhỏ
  • Có bản dùng thử miễn phí 30 ngày cho người trùng trải nghiệm
Salesforce CRM
  • Có bản dùng thử không tính tiền để người dùng thưởng thức loại sản phẩm trước khi quyết định hành động mua hàng
  • Có năng lực tùy biến
  • Giao diện dễ sử dụng, thân thiện
  • Mạnh về những tính năng quản trị bán hàng
  • Phù hợp hơn với doanh nghiệp vừa và lớn
  • Saleforce CRM không tương hỗ Tiếng Việt nên người dùng sẽ gặp nhiều khó khăn vất vả khi sử dụng
  • Ngân sách chi tiêu khá cao
HubSpot CRM
  • Cung cấp bản sử dụng không tính tiền với những tính năng cơ bản tương thích cho doanh nghiệp nhỏ
  • Tính năng phong phú, link tài liệu tốt, được nhìn nhận cao
  • Dễ dàng kết nối được với các công cụ social và Marketing
  • Không có tính năng nghiên cứu và phân tích hoạt động giải trí kinh doanh thương mại
  • Bản trả phí khá đắt với mức ngân sách tối thiểu 45 $ mỗi tháng
  • Khó sử dụng với những người mới khởi đầu sử dụng phần mềm CRM
  • Không có bản tiếng Việt
Sugar CRM
  • Được nhìn nhận là tương thích với mọi mô hình doanh nghiệp
  • Dùng thử 7 ngày không lấy phí để thưởng thức mẫu sản phẩm trước khi quyết định hành động mua hàng
  • Khả năng liên kết, đồng nhất tài liệu rất tốt
  • Phần mềm không tương thích với doanh nghiệp siêu nhỏ ( < 10 nhân viên cấp dưới )
  • Ngân sách chi tiêu sử dụng cao so với mặt phẳng chung trên thị trường Nước Ta
  • Không tương hỗ ngôn từ tiếng Việt nên người dùng sẽ gặp nhiều khó khăn vất vả khi sử dụng
Zoho CRM
  • Cung cấp bản dùng không lấy phí cho 3 user
  • Giao diện thân thiện, dễ sử dụng
  • Bản trả phí được dùng thử 15 ngày không lấy phí
  • Tương thích với nhiều ứng dụng các bên thứ 3.
  • Ngôn ngữ sử dụng trên phần mềm được dịch từ ngôn ngữ gốc nên có những chỗ khó hiểu cho người dùng.
  • Dữ liệu phải nhập có khi quá nhiều
  • Tính năng của Zoho trên ứng dụng điện thoại và máy tính khác nhau
Microsoft Dynamics CRM
  • Phần mềm tương thích cho doanh nghiệp ở mọi quy mô
  • Tích hợp với những ứng dụng khác của Microsoft, từ những ứng dụng đơn thuần như Outlook, Office …
  • Có phiên bản Mobile hoàn toàn có thể chạy trên những thiết bị iOS, điện thoại cảm ứng Android, Windows Phone và máy tính bảng Windows 8
  • Giá gói đắt so với mặt phẳng chung
  • Giao diện cho những phiên bản trình duyệt khiến người dùng gặp nhiều khó khăn vất vả trong việc điều hướng phần mềm .
  • Không tương hỗ ngôn từ tiếng Việt
Freshworks CRM
  • Giao diện đơn thuần, thân thiện với người dùng .
  • Khả năng chăm nom leads và người mua cực tốt
  • Bản dùng thử 21 ngày không tính tiền
  • Tính năng của Freshworks CRM còn nhiều hạn chế
  • giá thành sử dụng vẫn khá cao so với những doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Nước Ta .
  • Không tương hỗ ngôn từ tiếng Việt nên người dùng sẽ gặp nhiều khó khăn vất vả khi sử dụng
Sheet CRM
  • Người dùng có thể truy cập thư viện mẫu và sử dụng template quản lý khách hàng hoàn toàn miễn phí.
  • Giới hạn về khả năng lưu trữ dữ liệu.
  • Dễ bị xóa, mất dữ liệu
  • Không an toàn và bảo mật thông tin khách hàng
  • Khó quản lý và theo dõi dữ liệu một cách trực quan
Insightly CRM
  • Dễ sử dụng
  • Có bản dùng thử 14 ngày miễn phí
  • Có bản sử dụng miễn phí cho 2 người
  • Tính năng chưa đa đạng, chưa đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp vừa và lớn
  • Phần mềm không hỗ trợ tiếng Việt nên người dùng Việt sẽ gặp nhiều khó khăn khi sử dụng
Capsule CRM
  • Có bản miễn phí giới hạn 2 user và lưu trữ được 250 địa chỉ liên lạc
  • Dễ sử dụng, giao diện thân thiện
  • Dịch vụ hỗ trợ khách hàng chưa tốt
  • Phiên bản không hỗ trợ tiếng Việt nên khó sử dụng
Vtiger CRM
  • Có hỗ trợ giao diện tiếng Việt
  • Dễ sử dụng
  • Có phiên bản sử dụng miễn phí
  • Cài đặt phần mềm có phần phức tạp.
  • Quá trình nâng cấp cũng tương đối phức tạp
  • Việc mở rộng phàn mềm dưới góc độ người dùng quản trị hệ thống của khách hàng còn nhiều hạn chế.
  • Mở rộng tính năng tương đối khó và tốn thời gian.
Instream CRM
  • Có bản sử dụng miễn phí
  • Phần mềm mới nên chưa phát triển toàn diện các tính năng
  • Không có phiên bản hỗ trợ tiếng Việt nên người dùng gặp nhiều khó khăn khi sử dụng
Veeva CRM
  • Là phần mềm đóng gói riêng cho ngành công nghiệp khoa học đời sống như dược phẩm và thiết bị y tế
  • Ít phù hợp cho các ngành khác
  • Không có phiên bản tiếng Việt nên khó sử dụng
  • Chi phí mua gói phần mềm khá cao

ĐĂNG KÝ NHẬN TÀI KHOẢN TRẢI NGHIỆM PHẦN MỀM CRM 

Trên đây là bảng so sánh những phần mềm CRM phổ cập nhất lúc bấy giờ. Việc lựa chọn phần mềm nào phải phụ thuộc vào trọn vẹn vào nhu yếu từng doanh nghiệp và thực sự doanh nghiệp đang tìm kiếm điều gì trong một giải pháp. Cùng tìm hiểu thêm qua bảng so sánh những phần mềm CRM dưới đây để có một cái nhìn tổng quan hơn khi bạn lựa chọn phần mềm CRM tương thích với doanh nghiệp của mình .
Hy vọng qua bài viết này sẽ phân phối cho bạn góc nhìn tổng lực về những loại phần mềm CRM. Và sẽ giúp doanh nghiệp bạn đưa ra quyết định hành động tương thích khi sử dụng nền tàng trữ cho doanh nghiệp .

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN VÀ NHẬN DEMO PHẦN MỀM CRM  

Tham khảo thêm một số bài viết hay khác về CRM:

banner ebookbanner ebook

5/5 – ( 1 bầu chọn )

Source: https://bacxiunong.com
Category: Blog

Related Posts

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.