Phần mềm quản lý CRM là gì?
Với xu hướng tập trung vào khách hàng thay vì sản phẩm vào khoảng những năm 1970, khái niệm CRM – Customer Relationship Management ra đời. CRM có thể được tạm dịch là quản trị mối quan hệ với khách hàng.
CRM là viết tắt của Customer Relationship ManagementVới cách tăng trưởng theo hướng tập trung chuyên sâu vào người mua, doanh nghiệp cần tàng trữ lại những thông tin của người mua. Từ những thông tin lí lịch cơ bản nhất cho đến những thói quen, sở trường thích nghi, nhu yếu để nghiên cứu và phân tích được hành vi tiêu dùng của họ. Từ đó doanh nghiệp sẽ có một mạng lưới hệ thống thông tin vững chãi, nhằm mục đích Giao hàng người mua tốt hơn, chăm nom tốt hơn và tương hỗ họ tốt hơn .
Bạn đang đọc: Top 6 phần mềm quản lý CRM tốt nhất hiện nay
Phần mềm quản trị CRM hay phần mềm CRM là những phần mềm được tăng trưởng với mục tiêu giúp những doanh nghiệp quản trị những thông tin của người mua. Doanh nghiệp sẽ được tương hỗ nghiên cứu và phân tích và đưa ra những kế hoạch tăng trưởng doanh nghiệp, hoặc kế hoạch tiếp cận người mua trong tương lai .
Không chỉ là những phần mềm trên máy tính, nhiều phần mềm quản trị CRM còn có phiên bản web, ứng dụng trên thiết bị di động .
Sử dụng phần mềm quản lý CRM mang đến lợi ích gì?
Ai nên sử dụng phần mềm quản lý CRM?
Trong một doanh nghiệp có rất nhiều bộ phận, không riêng gì những người quản trị mạng lưới hệ thống, những nhà quản trị hay bộ phận bán hàng tham gia sử dụng CRM. Gần như tổng thể những bộ phận đều hoàn toàn có thể tham gia vào .
Phần mềm CRM được tạo nên từ nhiều thành phầnVà sau đây là những bộ phận trong doanh nghiệp phải tham gia trong phần mềm CRM như :
- Chủ doanh nghiệp: người nắm toàn bộ thông tin được đưa về. Từ đó đưa ra được các chính sách lương thưởng, khen thưởng nhân viên; cũng như kịp thời “nhảy vào” khi có “ách tắt” diễn ra ở một bộ phận nào đó trong quá trình hoạt động.
- Nhà quản lý nói chung: là những người cấp cao trong doanh nghiệp, người đứng đầu các bộ phận, họ có thể theo dõi được các luồng thông tin cũng như theo dõi được nhân viên làm việc tiến độ ra sao. Từ đó đưa ra được các phương hướng giúp nhân viên phát triển, kịp thời gỡ bỏ vướng mắc hoặc giao việc cho chính xác người thực hiện hơn.
- Người quản trị hệ thống/ cơ sở dữ liệu: là những người có chuyên môn về cơ sở dữ liệu, về phần mềm để có cài đặt và xây dựng hệ thống.
- Bộ phận chăm sóc khách hàng: đây sẽ là bộ phận chính làm việc trực tiếp với khách hàng sau khi mua hàng. Và chính họ sẽ tổng hợp được rất nhiều thông tin khác của khách hàng.
- Bộ phận bán hàng: là những người sẽ đầu tiên bán hàng cho khách, dựa trên những thông tin có từ việc chăm sóc kết hợp với bộ phận marketing sẽ tạo ra những chiến dịch bán hàng mới.
- Bộ phận marketing: Quản lý, phân tích các thông tin về khách hàng để xây dựng nên những chiến dịch.
Lợi ích phần mềm quản lý CRM mang đến
Sử dụng phần mềm quản lý CRM, bạn sẽ nhận được:
- Nâng cao hiệu quả của việc chăm sóc khách hàng.
- Cung cấp dịch vụ cho khách hàng tốt hơn, hiểu về nhu cầu của họ hơn.
- Đơn giản hoá quy trình tiếp thị, bán và chăm sóc.
- Xây dựng tệp khách hàng cho sản phẩm mới.
- Tăng doanh thu từ việc resale khách cũ.
Những quyền lợi thiết thực như trên đã đủ thuyết phục mỗi doanh nghiệp trang bị một phần mềm quản trị CRM cho riêng mình chưa ?
Có thể bạn muốn xem thêm : So sánh những phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp 2022
Top 6 phần mềm quản lý CRM tốt nhất
Bitrix24
Nếu nhắc đến sự tăng trưởng tích hợp tuyệt vời giữa quản trị quan hệ người mua và quản trị doanh nghiệp cùng lúc, không hề không nhắc ngay đến Bitrix24 .
Bitrix24 một trong những phần mềm quản lý CRM tốt nhất hiện nay
Bitrix24 là một công cụ quản trị – quản lý cực kì tốt với khả năng tuỳ biến cao, từ những doanh nghiệp nhỏ và vừa cho đến những doanh nghiệp cực lớn vẫn có thể sử dụng Bitrix24.
Với phiên bản web trực tuyến, bạn sẽ được sử dụng không lấy phí nếu là cá thể. Khi doanh nghiệp tăng trưởng với quy mô lớn hơn, bạn chỉ cần bỏ ra thêm ít ngân sách để tăng cấp dịch vụ. Nếu bạn đang chiếm hữu một doanh nghiệp cực lớn, bạn hoàn toàn có thể mua hẳn bản quyền code nguồn của họ để tuỳ biến cho tương thích với doanh nghiệp của mình .
Một số tính năng điển hình nổi bật như :
- Quản lý quan hệ khách hàng: quản lý chăm sóc, báo giá, quản lý hoá đơn…
- Quản lý nhân sự: quản lý nguồn nhân lực hiệu quả, quản lý chấm công, quản lý kế hoạch với thời gian có thể tuỳ chỉnh,…
- Lưu dữ liệu dễ dàng và đảm bảo tính bảo mật, khả năng truy cập bất cứ đâu khi có mạng internet.
- Quản lý nhiệm vụ và dự án: thiết lập, giao việc cho ai, theo dõi công việc, tạo nhóm công việc, tương tác trong quá trình thực hiện,…
Salesforce
Salesforce có hơn 150.000 doanh nghiệp lớn nhỏ đang sử dụng dịch vụ của họ. Đây là một trong những doanh nghiệp được đánh giá rất cao.
Salesforce giúp cho bạn tiến gần hơn đến khách hàngSalesforce hoàn toàn có thể giúp bạn tổng hợp thông tin từ cơ bản nhất như tên tuổi, email, số điện thoại cảm ứng cho đến những thông tin sâu hơn, cùng với đó là chương tình chăm nom người mua chu đáo. Theo báo cáo giải trình từ chính Salesforce, năm 2019 họ kiếm được đến hơn 13,28 tỉ đô la Mĩ .
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft một cái tên quá điển hình nổi bật với hệ điều hành quản lý Window, họ đã thấy được tiềm năng tăng trưởng của mảng CRM và tăng trưởng riêng cho họ mẫu sản phẩm Microsoft Dynamics CRM.
Microsoft Dynamics CRM được Microsoft nghiêm túc xây dựngMicrosoft Dynamics CRM được Microsoft liên tục tăng trưởng để ngày một triển khai xong hơn. Một trong những ưu điểm cạnh tranh đối đầu nóng bức với những đối thủ cạnh tranh khác là sự tích hợp giữa Microsoft Dynamics CRM cùng nhiều ứng dụng khác của họ như : Bộ Office, Outlook, …
Insightly
Insightly là một nhà phân phối phần mềm CRM hướng đến những doanh nghiệp vừa và nhỏ .
Điểm mạnh của Insightly là khi họ rất biết cách “ chiều ” người dùng. Bằng việc phối hợp chặc chẽ và thướt tha đến những ứng dụng của Google như : Gmail, Drive, Docs, … Insightly là một ứng dụng rất dễ tiến hành và sử dụng. Tuy nhiên, giá của Insightly khá cao .
Oracle Sales Cloud
Oracle Sales Cloud là một trong những phần mềm quản trị CRM có năng lực thích hợp cao nhất với rất nhiều hệ điều hành quản lý, thiết bị .
Oracle Sales Cloud là phiên bản có rất nhiều sự cải tiến đến mức vượt bật so với những người anh em trước đây cùng Oracle phát triển. Oracle Sales Cloud giúp các doanh nghiệp dễ dàng áp dụng vào trong hệ thống đang vận hành, không cần quá lo về sự ảnh hướng đến quy trình làm việc hiện tại của doanh nghiệp.
Tuy nhiên với giá cả khá đắt đỏ, nó cũng làm cho người dùng trở nên đắn đo khi chọn lựa.
Xem thêm: Ngành Kỹ thuật phần mềm thi khối nào?
SugarCRM
SugarCRM là một nền tảng CRM nhỏ, nhẹ với mã nguồn mở được rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn sử dụng.
SugarCRM một phần mềm CRM mã nguồn mởSugarCRM được cho phép bạn hoàn toàn có thể đổi khác giao diện, cấu trúc tài liệu sao cho tương thích với đặc trưng của việc làm, ngành nghề doanh nghiệp bạn đang triển khai. Có ngân sách cực kì hữu nghị và cả phiên bản không tính tiền. Tuy nhiên năng lực đồng điệu trên nhiều thiết bị chỉ có ở phiên bản trả phí của doanh nghiệp .
Qua bài viết này, chắc bạn cũng đã có cái nhìn tổng quan hơn về những phần mềm CRM đang có trên thị trường. TinoHost hy vọng bạn sẽ tìm được một phần mềm CRM tương thích với doanh nghiệp của mình nhé !
Những câu hỏi thường gặp
Mua Bitrix24 bản quyền ở đâu?
Bạn có thể mua sản phẩm ngay tại trang chủ của họ là https://www.bitrix24.com/ và sở hữu cho mình một công cụ quản trị, chăm sóc khách hàng mạnh mẽ. Hoặc bạn có thể trực tiếp liên hệ với TinoHost – hiện đang là một đối tác chiến lược của Bitrix24, để mua ngay sản phẩm Bitrix24 cho mình với mức giá ưu đãi.
Tôi cảm thấy thích thú với Bitrix24, có thể tìm hiểu thêm ở đâu?
Bạn hoàn toàn có thể truy vấn vào trang https://www.bitrix24.vn/ cũng thuộc chiếm hữu của Bitrix24 nhưng giao điện được Việt Hoá rất nhiều. Tại đây bạn sẽ được update rất nhiều thông tin về loại sản phẩm của họ .
Có những phần mềm quản lý CRM nào khác nữa hay không?
Có rất rất nhiều những nhà tăng trưởng thiết kế xây dựng ứng dụng, phần mềm CRM như : Scoro, Sugar CRM, Pipedrive, WORKetc, …
Làm sao tôi có thể so sánh những phần mềm quản lý CRM và tìm ra phần mềm phù hợp với doanh nghiệp của tôi?
Để nhìn nhận được phần mềm CRM có tương thích với doanh nghiệp của mình, bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm những yếu tố sau :
- Phần mềm đó có dễ sử dụng và cài đặt hay không
- Phần mềm đó có thường xuyên được cập nhật và tính bảo mật có cao hay không?
- Có những tính năng đặt biệt nào khác biệt so với những phần mềm CRM khác hay không
- Giá cả có phù hợp điều kiện kinh tế của bạn, doanh nghiệp bạn hay không.
Mọi vướng mắc và góp ý tương quan, xin sung sướng liên hệ ngay TinoHost để được tư vấn cụ thể hoặc Fanpage để update những thông tin mới nhất nhé !
Với bề dày kinh nghiệm tay nghề hơn 5 năm phân phối hosting, dịch vụ cho thuê sever, những dịch vụ tương quan đến tên miền và bảo mật thông tin website, hãy để TinoHost sát cánh cùng bạn trên con đường khẳng định chắc chắn tên thương hiệu trên map công nghệ tiên tiến toàn thế giới !
Xem thêm: Top 5 phần mềm phân tích kỹ thuật forex
5/5 – ( 1 bầu chọn )
Source: https://bacxiunong.com
Category: Blog
